Money, money, money

Jednym z głównych czynników decydujących o aplikacji na dane stanowisko pracy jest kwestia finansowa.  Nie oszukujmy się, mało na tym świecie jest osób, które dla swojej czystej przyjemności będą wykonywać jakąś pracę za darmo. Nawet jeśli ktoś jest tak dobry, że z chęcią poświęciłby całe swoje życie działalności charytatywnej, pomocy niepełnosprawnym, chorym i innym dotkniętym przez życie osobom, to niestety rachunki i tak trzeba zapłacić, a na samym powietrzu wyżyć się nie da.

24Dodatkowo, dobrze by było, by po opłaceniu wszystkich niezbędnych rachunków i wydzieleniu pieniędzy na jedzenie, zostało kilka dodatkowych setek, które można by odłożyć lub spożytkować w inny, mniej oszczędny sposób.

Niezłymi zarobkami w Gorzowie Wielkopolskim mogą pochwalić się osoby, które podjęły prace na stanowisku doradcy klienta (doradca klienta Gorzów Wielkopolski) i z łatwością odnajdują się w tym, co robią. Wiadomo, jak w każdej pracy są lepsze i gorsze dni, jednak osoby, które mają pomysł na swoją pracę w zawodzie doradcy zawsze jakoś wyjdą na swoje. W gorszych miesiącach średnie wynagrodzenie na stanowisku doradcy klienta wynosi ok. 1800 zł netto, w lepszych może sięgnąć nawet 4 tysięcy. Różnice wynikają przede wszystkim z branży, w której się pracuje, systemu prowizyjnego danej firmy i oczywiście wyników sprzedażowych.

Z życia wzięte

23Odpowiednie podejście do klienta, zrozumienie i nie naciskanie to podstawa dobrej polityki sprzedażowej. Przekonałam się o tym nie raz pracując na stanowisku doradcy klienta w Toruniu (doradca klienta Toruń). Początkowo, gdy dopiero rozpoczynałam swoją przygodę z doradztwem finansowym, postanowiłam, że będę nieugiętym doradcą klienta, który nie boi się niczego i z wytrwałością godną największych maratończyków będę zmierzać do realizacji planów sprzedażowych. Jak duże były moje postanowienia i nadzieje, tak bolesne było zderzenie z rzeczywistością. Już po pierwszych kilku tygodniach pracy okazało się, że mój świetnie przemyślany plan doradcy-Robocopa spalił na panewce. Moje wyniki sprzedażowe były naprawdę marne, a mnie groziło totalne zawodowe załamanie.

Na szczęście, w odpowiednim momencie z pomocą zjawiła się moja koleżanka z pracy, którą wcześniej uważałam za przemądrzałą i zadufaną w sobie, co brało się zapewne z czystej zazdrości o jej wyniki sprzedażowe. Asia wytłumaczyła mi, że w pracy doradcy klienta częściej należy stosować metodę marchewki niż kija, a wrogie nastawienie do klienta jeszcze nigdy nikomu nie wyszło na dobre. Dzięki cennym poradom Asi w ciągu kilku kolejnych tygodni udało mi się nadrobić stracony czas. Od tego momentu do klienta zawsze podchodzę życzliwie, a z Aśką spotykam się nie tylko w pracy – zostałyśmy najlepszymi przyjaciółkami!

Zalety i wady

20

Jako młody człowiek szukający zatrudnienia na terenie Wrocławia analizowałem wiele ofert pracy odpowiadających moim możliwościom. Analiza ta polegała na przeanalizowaniu wad i zalet danego stanowiska pracy, a swój research opierałem na opiniach i informacjach znalezionych w Internecie. Jednym ze stanowisk, nad którym szczególnie długo się zastanawiałem była praca doradcy klienta – doradca klienta Wrocław. W jej przypadku długo nie mogłem zdecydować, czy przeważają plusy czy minusy, dlatego zdecydowałem się poprosić o pomoc członków swojej rodziny i znajomych. Przedstawiłem im następujący zbiór zalet i wad:

ZALETY:

  • często nienormowany czas pracy,
  • atrakcyjny system wynagrodzeń,
  • małe wymagania pod względem wykształcenia i doświadczenia zawodowego,
  • możliwości rozwoju zawodowego,
  • kontakt z innymi ludźmi,
  • stabilność zatrudnienia,
  • nauka umiejętności sprzedażowych i negocjacyjnych.

WADY:

  • brak gwarancji zarobków o określonej wysokości,
  • wymagający klienci, presja, nacisk na sprzedaż,
  • męczący tryb pracy,
  • brak bezpośredniego kontaktu z klientami,
  • problemy zdrowotne wynikające z ciągłego siedzenia za biurkiem.

Niestety, przedstawienie moim bliskim sporządzonej przeze mnie analizy nie ułatwiło wyboru, ponieważ część znajomych opowiadała się po stronie doradców klienta, część przeciwko. Nie pozostało mi więc nic innego jak sprawdzić na własnej skórze czy ta praca jest dla mnie – i tak sprawdzam już od 4 lat :)

Cała prawda o doradcach

Doradca klienta – dla jednych brzmi dumnie, innym kojarzy się z najgorszymi koszmarami sennymi, w których ktoś usiłuje nam coś wcisnąć, sprzedać i narazić na niepotrzebne koszty. Zanim jednoznacznie osądzimy doradców klienta pomyślmy jednak, że realizacja transakcji jest podstawowym elementem ich pracy, na której muszą się skupiać. Doradztwo to ich praca – zajęcie, dzięki któremu mają na utrzymanie i comiesięczne rachunki. Poza godzinami pracy są zwykłymi osobami, takimi jak ja czy ty, które mają swoje problemy, radości i smutki. Dopiero gdy przestępują próg biura, zakładają maskę bezwzględnego doradcy klienta. Maska ta nie jest jednak przyczepiona na stałe, a automatycznie spada zaraz po zakończeniu godzin pracy. Doradca staje się w tym momencie zwykłym Jurkiem, Markiem, Kasią czy Asią, który spieszy się by jak najwcześniej wyjść i ulicami Olsztyna wrócić do swojego domu – do męża, dzieci, rodziców, chłopaka czy znajomych – doradca klienta Olsztyn.

18

Młodzi ludzie w zawodzie doradcy

Od kilku lat w województwie podkarpackim obserwuje się rosnącą tendencję do migracji zawodowej ludzi młodych do stolicy województwa – Rzeszowa. Jako największe miasto Podkarpacia, Rzeszów ma do zaoferowania wiele możliwości rozwoju zawodowego i personalnego związanego ze wszystkimi branżami gospodarki.

16Szczególnie dużą popularnością wśród młodych mieszkańców Podkarpacia cieszą się stanowiska pracy, na które jedynymi konkretnymi wymogami są: podstawowa znajomość języka angielskiego i prawo jazdy kategorii B. Przykładem takiego stanowiska jest doradca klienta – doradca klienta Rzeszów. Aby rozpocząć pracę na stanowisku doradcy klienta nie potrzeba posiadać wykształcenia wyższego, ani wielu lat doświadczenia – to, czy ktoś potrafi umiejętnie rozmawiać z klientem, wczuć się w jego potrzeby i zaproponować coś, co jest mu aktualnie potrzebne nie zależy od edukacji, a od cech wrodzonych, niewyuczalnych, które stanowią charakterystykę danej osoby.

Innym czynnikiem zachęcającym do podjęcia pracy na stanowisku doradcy klienta jest prowizyjny system wynagrodzenia, uzależniony od osiąganych wyników sprzedażowych. Współcześnie, młodzi ludzie na pewno nie cierpią na brak pewności siebie, dlatego praca doradcy klienta jawi im się jako opcja idealna – nie dość, że cały dzień posiedzisz na wygodnym fotelu, spotkasz się parę razy z klientami to jeszcze ci za to zapłacą. I to zapłacą całkiem nieźle.

Co mi się nie podoba w pracy doradcy klienta

Praca doradcy klienta w Gliwicach ma wiele zalet, posiada też kilka istotnych wad (doradca klienta Gliwice). Nie twierdzę wcale, że ta praca jest zła – wręcz przeciwnie, potrafi przynieść naprawdę wiele radości o korzyści (nie tylko finansowych). Uważam jednak, że niektóre rzeczy dotyczące pracy doradcy klienta mogłyby zostać poprawione, co znacznie ułatwiłoby pracę wielu osobom.

14Głównym aspektem pracy doradcy klienta, który nie za bardzo mi się podoba, jest atmosfera ciągłego parcia do przodu i nacisku na sprzedaż, jaka panuje w mojej firmie. Mam świadomość, że niektórym ten nastrój bardzo odpowiada, jednak z tego, co rozmawiam ze współpracownikami, 75% doradców klienta wolałoby jednak pracować w oparciu o tradycyjny system wynagrodzenia, zrezygnować z prowizji dla własnego dobrego samopoczucia i nastawienia do pracy. Już sam fakt ciągłego kontaktu z klientami, którzy naprawdę potrafią wyprowadzić z równowagi, jest dość trudny – dlaczego więc jak najbardziej nie ułatwić sobie pracy i zrezygnować z dodatkowego stresogennego czynnika, jakim jest plan sprzedażowy?

Drugim i ostatnim elementem, który nie do końca mi pasuje jest ciągły, siedzący tryb pracy. Jestem osobą aktywną, chętnie biorę udział w różnego rodzaju imprezach sportowych, dlatego taki osiadły tryb życia jest dla mnie nienaturalny. Idealnie byłoby, gdyby w mojej firmie udało się stworzyć taki „wybieg” dla doradców klienta, na którym mogliby oni chodzić w trakcie rozmów z klientami.

Podejrzewam, że moje nadzieje na jakiekolwiek zmiany są raczej płonne, dlatego myślę, że jeszcze parę miesięcy popracuję na stanowisku doradcy klienta w Gliwicach, a potem postaram się znaleźć coś w swoim zawodzie.

Dzień za dniem

Praca doradcy klienta w Koszalinie zapewne nie różni się znacząco od pracy doradcy klienta w innym mieście Polski – doradca klienta Koszalin, jednak chciałabym opowiedzieć jak po kolei wygląda mój dzień – dzień doradcy klienta pracującego w dużej korporacji finansowej na północy naszego kraju.

12

Oddział naszej firmy, razem z paniami sprzątającymi i ochroniarzami, zatrudnia łącznie około 50 osób, z których większość zatrudniona jest na dwie zmiany. Nasze biuro otwarte jest od 8 do 20, dlatego jako doradca klienta ja również pracuję w systemie dwuzmianowym. Swój dzień pracy, w zależności od tygodnia, rozpoczynam albo od 8 albo od 12. Jako, że moje mieszkanie od miejsca pracy oddalone jest o ponad 20 km, codziennie rano zmagam się z korkami, niewyspanymi kierowcami i masą ludzi na przejściach dla pieszych. Jakoś jednak daję radę – najgorzej jest tuż przed godziną ósmą, kiedy każdy spieszy się do pracy, do szkoły, na studia czy po prostu do sklepu po bułki. Trochę lepiej jest przed dwunastą, gdy największy tłok zdołał się już rozpierzchnąć po okolicznych budynkach.

Zazwyczaj do biura przybywam na 15 minut przed godziną rozpoczęcia pracy – lubię mieć czas na spokojne rozebranie się, krótkie plotki i szybką kawę. Później zasiadam przed komputerem i przez osiem godzin (z przerwami na kawę, toaletę i jedzenie) rozmawiam z klientami, próbując przekonać ich do skorzystania z usług mojej firmy.  Często zdarza się, że w wyniku dobrze przeprowadzonej rozmowy umawiam się z klientami na spotkanie, co sprawia, że czuję się jakbym dostała porządnego kopa adrenaliny. Po kilku godzinach siedzenia za biurkiem miło wstać, rozprostować nogi i porozmawiać z klientem osobiście, a nie za pomocą słuchawki telefonicznej.

Praca doradcy w Rudzie Śląskiej

10

Zatrudnienie na stanowisku doradcy klienta w Rudzie Śląskiej uzyskać jest dość łatwo, jako że na terenie miasta funkcjonuje wiele przedsiębiorstw wytwarzających i sprzedających swoje produkty i usługi. Są to przede wszystkim firmy związane z branżą bankową, finansową, ubezpieczeniową i telekomunikacyjną. Mylą się jednak ci, którzy myślą, że doradcy klienta w Rudzie Śląskiej – doradca klienta Ruda Śląska – mogą pracować jedynie w wyżej wymienionych branżach. Każda firma, której przychód uzależniony jest od telefonicznej sprzedaży produktów i usług posiada wśród swoich pracowników przynajmniej jednego doradcę klienta, który jest odpowiedzialny za pozyskiwanie klientów, utrzymywanie z nimi dobrych kontaktów oraz realizacja transakcji. W Rudzie Śląskiej, jako jednym z kilku większych ośrodków miejskich Górnego Śląska funkcjonuje wiele firm związanych z przemysłem wydobywczym i rynkiem zbytu dla produktów z tej branży. Ponadto, doradcy klienta potrzebni są również w branży energetycznej, meblarskiej, samochodowej, elektronicznej czy spożywczej. Na odpowiednich działaniach handlowych i marketingowych, zależnych od doradców klienta, nierzadko zależy „być albo nie być” danej firmy.

Doradco klienta, gdzie pracujesz?

8Legnica jest ponad 100-tysięcznym miastem, na terenie którego swą działalność prowadzi wiele firm zajmujących się sprzedażą wytwarzanych przez siebie produktów i usług. Efektywne pozyskiwanie klientów i realizacja transakcji leży w zakresie obowiązków doradców klienta, doradca klienta Legnica. Praca doradcy klienta jest posadą idealną dla osób, które tuż po ukończeniu studiów, głównie na kierunkach ekonomicznych, nie mogą znaleźć zatrudnienia, a nie mogą pozwolić sobie na brak regularnych przychodów. Tym, co zachęca młodych ludzi do podjęcia pracy na tym stanowisku jest przede wszystkim fakt, że prawidłowe i przynoszące dochody wykonywanie pracy doradcy nie jest tak naprawdę uzależnione od posiadanego wykształcenia i kwalifikacji, a zależy głównie od posiadanych cech charakteru: otwartości, kreatywności, pewności siebie, pomysłowości, cierpliwości i opanowania.

Wysokość zarobków na stanowisku doradcy klienta jest różna i waha się w zależności od branży, wielkości firmy, posiadanego wykształcenia, doświadczenia zawodowego i osiąganych wyników. Firmy zatrudniające doradców klienta stosują zazwyczaj motywacyjny system wynagrodzeń, oparty na prowizjach. Ci, którzy potrafią rozmawiać z klientem i znają techniki sprzedażowe mogą zarobić nawet 4-5 tysięcy złotych netto miesięcznie, natomiast osoby, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę ze sprzedażą zarabiają około 2000 zł brutto miesięcznie.

Plusy i minusy pracy doradcy klienta

Jako długoletni pracownik działu sprzedaży pewnej wiodącej instytucji ubezpieczeniowej w Zielonej Górze mogę obiektywnie przyznać, że nie rozumiem osób, które w bardzo oczywisty i jednoznaczny sposób krytykują stanowisko doradcy klienta (doradca klienta Zielona Góra). Rozumiem, że nie każdemu może ta praca odpowiadać (w końcu dotyczy tego, co dla większości osób stanowi ogromny problem, czyli codziennego kontaktu z klientem) jednak  dla tych, którzy lubią rozmawiać z innymi, praca doradcy klienta może być naprawdę wartościowa i przynosić wiele codziennych radości.

7

Nie twierdzę wcale, że zawód doradcy klienta nie ma wad – ma i to wiele, jednak niektórzy potrafią te wady zamienić na zalety. Ktoś nie lubi ciągłego wiszenia na telefonie? Pomyślcie, że przynajmniej wygodnie sobie siedzicie i popijacie kawę, a nie musicie biegać po mieście jak większość przedstawicieli handlowych. Jakiś klient szczególnie mocno działa Wam na nerwy? Zastanówcie się co musi czuć jego żona/mąż i dzieci, skoro codziennie spędzają kilka godzin pod jednym dachem z takim nieprzyjemnym facetem. Twierdzicie, że zarobki są za niskie? A co mają powiedzieć osoby, które codziennie harują fizycznie, żeby przynieść do domu 500 zł miesięcznie? No właśnie, niby tyle wad, a jednak są inni, którzy mają gorzej. Jeśli ta praca naprawdę aż tak Ci nie odpowiada – nic Cię przy niej nie trzyma! Dam sobie rękę uciąć, że na Twoje miejsce jest przynajmniej kilka innych osób, które na tą pracę czekały.