Praca jako Doradca Klienta:

Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Sprzedaży

Zakres obowiązków: obsługa sprzedaży Kluczowych Klientów, w tym klientów międzynarodowych przyjmowanie i dokumentowanie zamówień składanych przez odbiorców przygotowywanie dokumentów związanych z rejestrowaniem transakcji sprzedaży oraz...

Specjalista ds. Administracji i Wsparcia Sprzedaży

Zadania:• Przygotowywanie ofert i umów handlowych• Doradztwo techniczne w dziedzinie energii elektrycznej i energii świetlnej• Utrzymanie trwałych i pozytywnych relacji z klientami• Nadzorowanie statusu zamówień• Posprzedażowa obsługa klienta•...

Specjalista ds. sprzedaży usług IT

Zadania: sprzedaż rozwiązań IT (m.in.: SW Engineering, R&D, NOC Services) aktywne pozyskiwanie nowych Klientów, nawiązywanie i budowanie trwałych relacji biznesowych, prowadzenie negocjacji handlowych i przygotowywanie ofert, ustalanie szczegółowych...

Specjalista ds. sprzedaży usług IT

Zadania: sprzedaż rozwiązań IT (m.in.: SW Engineering, R&D, NOC Services) aktywne pozyskiwanie nowych Klientów, nawiązywanie i budowanie trwałych relacji biznesowych, prowadzenie negocjacji handlowych i przygotowywanie ofert, ustalanie szczegółowych...

Specjalista ds. sprzedaży usług IT

Zadania: sprzedaż rozwiązań IT (m.in.: SW Engineering, R&D, NOC Services) aktywne pozyskiwanie nowych Klientów, nawiązywanie i budowanie trwałych relacji biznesowych, prowadzenie negocjacji handlowych i przygotowywanie ofert, ustalanie szczegółowych...

Kasjer-sprzedawca

OBOWIĄZKI: zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta zgodnie ze standardami obsługa kasy fiskalnej dbanie o estetyczny wygląd i właściwy sposób ekspozycji towarów oraz o czystość w sklepie uzupełnianie braków towaru dbanie o czystość i porządek na...


Doradca klienta w banku początkiem kariery w finansach

doradca klienta w bankuNa polskim rynku pracy zapotrzebowanie na doradców klientów nie maleje. Prawie w każdej branży znaleźć można oferty pracy na to stanowisko. Jednym z sektorów, który nieustająco poszukuje profesjonalnych doradców klienta jest branża bankowa. Praca w banku to doskonały sposób na rozpoczęcie kariery w finansach. Wiele banków swoje oferty pracy ukierunkowuje na studentów ostatnich lat lub studentów zaocznych, umożliwiając łączenie pracy z uzyskiwaniem wykształcenia. Chętnie zatrudnianymi osobami na stanowisku doradcy klienta w banku są absolwenci kierunków związanych z finansami i bankowością.

 

Praca doradcy klienta opiera się głównie na realizacji indywidualnych planów sprzedaży, pozyskiwaniu klientów i kompleksowej ich obsłudze. Do zadań osoby na tym stanowisku należy przedstawienie klientowi optymalnej do niego oferty i doprowadzenie do finalizacji transakcji. Doradca klienta w banku prezentuje produkty bankowości detalicznej, inwestycyjnej czy ubezpieczeniowej. Zakres obowiązków może się różnić w zależności od specyfiki banku i jego procedur wewnętrznych. Niemniej jednym z priorytetów w pracy doradcy klienta bankowego jest budowanie pozytywnego wizerunku banku.

Wachlarz rozwoju kariery na tym stanowisku jest bardzo szeroki. Po kliku latach istnieje możliwość objęcia stanowiska dyrektora małego oddziału lub Relationship Menagera. Istnieje też alternatywa w postaci przejścia do obszaru ryzyka w bankowości i praca na stanowisku np. analityka kredytowego.

Doradca klienta – jakie cechy powinien mieć?

Praca doradcy klienta opiera się na bezpośrednim kontakcie. By wykonywać ją efektywnie doradca klienta powinien posiadać pewne predyspozycje charakterologiczne. Nie wszystkiego można się wszak nauczyć. Możemy doskonalić nasze Doradca_klienta_jakie_cechy_powinien_miecumiejętności, niebagatelną rolę ma tutaj zdobywane doświadczenie. Mimo wszystko pewne cechy osobowości są kluczowe na stanowisku doradcy klienta.

Komunikatywność i empatia to cechy bardzo ważne w tym zawodzie. Sposób w jaki doradca klienta formułuje wypowiedzi musi być jasny i czytelny. Ich język i poziom muszą być dopasowane do klienta. Łatwość nawiązania i podtrzymania rozmowy, a także „wczucie” się w problemy i emocje rozmówcy są niezwykle istotne dla kształtowania stałej relacji między doradcą a klientem.

Entuzjazm to kolejna bardzo ważna cecha charakteru. Pozytywne nastawienie i zaangażowanie wpływają na sposób w jaki odbierają nas nasi rozmówcy. Osoby przepełnione entuzjazmem i uśmiechnięte szybciej budują relacje i są znacznie efektywniejsze w kontakcie z klientem.

Dążenie do profesjonalizmu to bardzo ważna cecha doradcy klienta. Ciągły rozwój oraz perfekcjonizm w wykonywanej pracy świadczy o fachowości doradcy. Dotyczy to zarówno wiedzy i rozeznania w branży, jak i autoprezentacji. Perfekcyjny wygląd zewnętrzny, nienaganny ubiór, przyjemna aparycja, nienaganne zachowanie to cechy profesjonalnego doradcy klienta.

Za i przeciw

Analizując postawę i sposób postępowania doradcy klienta w jakimś polskim mieście, na przykład w Kielcach, należy mieć na uwadze, że praca doradcy klienta nie jest pracą łatwą i posiada zarówno wiele zalet jak i liczne wady.  To od danej osoby zależy, czy summa summarum zalety przewyższają wady czy nie, i czy warto poszukiwać pracy na tym stanowisku.

39Osoby lubiące kontakt z klientami mogą z pracy doradcy klienta w Kielcach (doradca klienta Kielce) czerpać bardzo wiele przyjemności, bowiem praca ta pozwala rozwinąć w sobie najlepsze cechy charakteru: cierpliwość, dokładność, stanowczość, kreatywność, serdeczność i umiejętność radzenia sobie nawet w najtrudniejszych sytuacjach. Nieodpowiednie zachowanie przy kliencie świadczyłoby bowiem o braku profesjonalizmu doradcy i skutkowało wcześniejszym lub późniejszym rozwiązaniem stosunku pracy. Zaletą jest też atrakcyjny system wynagrodzeń gwarantujący zarobki na poziomie nawet 5000 zł brutto miesięcznie. Niestety, tak wysoka pensja nie jest dostępna dla wszystkich, a stanowi swoistą nagrodę dla tych, którzy pracują najlepiej i osiągają najlepsze wyniki sprzedażowe.

Wadą pracy doradcy jest przede wszystkim jednostajność wykonywanych czynności: nawiązywanie połączenia telefonicznego, rozmowa, namawianie do zakupu produktu lub usługi, ustalenia końcowe, sporządzanie dokumentacji i tak w kółko. Po kilku miesiącach takiej mało urozmaiconej pracy można mieć już naprawdę dość.

Inne podejście do pracy

38W zawodzie doradcy klienta pracuję, z przerwami, już ponad 6 lat. Większość moich znajomych dziwi się, że ja, osoba niezorganizowana i roztrzepana, dałam radę utrzymać się na tej posadzie tak długo. Mało kto rozumie, że w pracy staję się zupełnie inną osobą niż jestem na co dzień. Nie wiem skąd to się bierze, ale z momentem, gdy przekraczam próg swojego biura nieuporządkowana bałaganiara Iza zamienia się w spokojną, profesjonalną i bardzo sumienną Izabelę. Myślę, że poniekąd działa tak na mnie atmosfera profesjonalizmu panująca w mojej firmie w Bydgoszczy. W przeciwieństwie do innych firm zatrudniających doradców klienta, nasze przedsiębiorstwo stawia na porządny i schludny wygląd pracowników nawet wtedy, gdy pracują oni głównie w oparciu o telefon i komputer. W końcu zawsze wyskoczyć może jakieś spotkanie czy konferencja, na której trzeba wyglądać profesjonalnie – doradca klienta Bydgoszcz.

W moim biurze tolerowane są jeansy, jednak tylko w połączeniu z bluzką koszulową, marynarką lub innym eleganckim elementem ubioru. Przychodzenie do pracy w bluzie i trampkach jest z góry pozbawione sensu, ponieważ wiadomo, że nie zostanie się wtedy wpuszczonym do biura. Nasz zarząd wychodzi z założenia, że człowiek pewny własnej wartości i ładnego wyglądu pracuje bardziej efektywnie.  Nie ukrywam, że znajduję w tym trochę racji, ponieważ jak każda kobieta bardzo przywiązuję uwagę do swojego stroju i wyglądu. Dlaczego więc w pracy nie wyglądać równie ładnie jak podczas spotkania z przyjaciółmi czy wyjścia na elegancką kolację?

Przystanek pośredni

Praca doradcy klienta wymaga wiele cierpliwości i opanowania, bowiem codzienny kontakt z klientami może naprawdę dać w kość. Wielu osobom, do których dzwonimy wydaje się, że namawianie na zakup określonych produktów lub usług sprawia nam przyjemność – otóż, informujemy wszem i wobec, że sprzedaż to nasza praca, nasz obowiązek, a nie nasze zamiłowanie. Na 10 doradców klienta zatrudnionych w mojej firmie w Częstochowie zaledwie dwoje czerpią prawdziwą przyjemność z wyciskania z klientów czego się da – doradca klienta Częstochowa.

Większość doradców klienta, w tym ja, otwarcie przyznaje, że aktualnie piastowana posada jest zaledwie półśrodkiem, elementem pośrednim w naszej karierze zawodowej. Nie znaczy to, że wśród doradców klienta nie ma osób, które planują z tym zawodem związać całe swoje życie – są i to sporo. Wszystko zależy od indywidualnych preferencji i planów na przyszłość. Z tego co zauważyłam, istnieje jednak pewna zależność między uzyskanym wykształceniem a karierą doradcy klienta. W pierwszym narożniku ringu znajdują się osoby, które posiadają wykształcenie średnie, z pracy doradcy klienta czerpią najwięcej jak się da oraz uważają, że sam fakt posiadania pracy niezwiązanej z pracą fizyczną jest już wielkim sukcesem. Osoby takie starają się jak najdłużej utrzymać na zajmowanym stanowisku i dążą do awansów w obrębie firmy, w której są zatrudnione. W drugim narożniku znajdują się pracownicy, którzy ukończyli dany kierunek studiów i to z nim wiążą swoją zawodową przyszłość. Dla tych osób praca doradcy jest zaledwie przystankiem między stacją „studia” a stacją „praca w zawodzie”.

Praca, praca, a co po pracy?

Wydawać by się mogło, że po ośmiu godzinach pracy za biurkiem, ze słuchawką przytwierdzoną niemal na stałe do ucha nie ma się już siły na zrobienie nic dla siebie. Wręcz przeciwnie! Jako doradca klienta zatrudniony w jednej z krakowskich dużych firm (doradca klienta Kraków) mam prawo korzystać z wielu udogodnień i benefitów, gwarantowanych przez pakiet socjalny obowiązujący w moim przedsiębiorstwie. Po godzinach pracy mogę więc udać się na fitness, na basen czy kort tenisowy. Rozumiem, że część osób zamiast darmowych benefitów socjalnych wolałaby otrzymywać ich substytut finansowy, jednak ja uważam, że taka polityka firmy jest bardzo korzystna, bowiem podkreśla ważność ruchu i aktywności fizycznej w przypadku, gdy wykonuje się pracę taką, jak nasza – pracą polegającą na ciągłym siedzeniu w jednej pozycji. 8 godzin dziennie za biurkiem nierzadko powoduje ból pleców, skurcze w nogach, problemy z krążeniem czy inne dolegliwości. Popołudniowy sport pomaga rozruszać to, co zastałe, podładować trochę własny akumulator i pozytywnie nastawić się na kolejny dzień w pracy. To nie tajemnica, że osoby aktywne fizycznie są radosne, pełne werwy i zapału do pracy, który przekłada się na ich wydajność i poziom uzyskiwanych wyników.

36

Przydatne z pożytecznym

Kiepska sytuacja na polskim rynku pracy i widmo czyhającego gdzieś za rogiem kryzysu sprawia, że coraz więcej bezrobotnych mieszkańców Szczecina ulega ogólnemu nastrojowi pesymizmu. Trudno się dziwić, skoro wielu wykształconych specjalistów ma duży problem ze znalezieniem pracy w mieście – liczba bezrobotnych rośnie, a ilość wolnych miejsc pracy jest nadal niewystarczająca.

35Zamiast popadać w depresję i stan odrętwienia może warto pomyśleć o przeczekaniu tymczasowej, złej sytuacji na rynku pracy na posadzie nie związanej z naszym zawodem? Dobrym pomysłem dla mieszkańców Szczecina jest zaczepienie się, przynajmniej tymczasowe, na stanowisku doradcy klienta (doradca klienta Szczecin). Szczecin jest dużym miastem, na terenie którego funkcjonuje wiele firm zatrudniających doradców klienta. Nie są to jedynie firmy związane z finansami i ubezpieczeniami, a przedsiębiorstwa obracające się w innych branżach gospodarki. Istnieje więc możliwość przynajmniej częściowego powiązania naszych zainteresowań z wykonywaną pracą. Osoby, których obszar zainteresowań związany jest z budownictwem mogą starać się o posadę doradcy w firmie budowlanej, ogrodnicy – w firmie sprzedającej sprzęt i artykuły ogrodnicze, dietetycy i technicy żywności – w firmach produkujących produkty żywnościowe itd. Faktem przemawiającym na korzyść takiego rozwiązania jest stabilizacja zawodowa i regularny przychód. Dodatkowo, po kilku miesiącach zatrudnienia praca doradcy klienta może okazać się stworzona dla nas. Decyzja zależy jednak od każdego z osobna – lepiej żyć dzień za dniem z marazmem czekając na poprawę sytuacji czy wziąć sprawy w swoje ręce i wyjść losowi naprzeciw?

Talent do sprzedaży

Wiele osób pracujących na stanowisku doradcy klienta codziennie zadaje sobie pytanie jaki jest przepis na sukces w tym zawodzie? Co trzeba robić i mieć, żeby osiągać jak najlepsze wyniki i zarabiać jak najwięcej pieniędzy? Niestety, jak pokazują badania, ilość i jakość osiąganych wyników zależy nie od wyuczalnych nawyków i wypracowanych działań, a od „tego czegoś”, co każdy dobry doradca klienta mieć powinien.

34W tym miejscu zastanowić się trzeba co kryje się pod nazwą „tego czegoś”. Czy jest to wrodzony dar do przekonywania osób to podejmowana takich, a nie innych akcji? Czy może jest to jakaś cecha charakteru gwarantująca sukces w sprzedaży? Trudno powiedzieć. Na podstawie licznych obserwacji psychologowie zauważyli, że owszem, jest pewne podobieństwo między najlepszymi doradcami klienta, jednak jest ono na tyle małe i nieistotne, że nie może być podstawą wysnucia wiarygodnej hipotezy. Jak zauważono, głównym elementem warunkującym sukces w zawodzie doradcy jest pomysł na rozmowę z klientem. Element zaskoczenia jest tym, co nieznacznie, ale jednak, przechyla szalę zwycięstwa na stronę doradcy klienta.

Jeden z badanych doradców zatrudniony w dużej firmie ubezpieczeniowej w Tychach (doradca klienta Tychy) rozmowę telefoniczną z klientami zawsze rozpoczynał problematycznym pytaniem: „Czy wiedzą państwo co należy się waszej rodzinie jeśli coś się państwu stanie, a nie są państwo ubezpieczeni?”. Zaskoczenie klientów i chwila ich zawahania to idealny moment na wytoczenie odpowiednich argumentów i działania ofensywne ze strony doradcy klienta.

Kiedy rozmawiać z klientem?

Pracując na stanowisku doradcy klienta w Łodzi zauważyłem, że ludzie bardzo różnie reagują na doradców (doradca klienta Łódź). Nie mogę ze 100 procentową pewnością przyznać, że wiem skąd się te różne nastawienia biorą, podejrzewam jednak, że częściowo zależy to od wcześniejszych doświadczeń, jakie dana osoba miała z doradcami klienta i pewnie od dnia, nastroju oraz innych czynników zewnętrznych. Nie można pomijać również indywidualnych cech charakteru, takich jak wybuchowość, nerwowość czy ogólnopojęty antagonizm.

33

Wyobraźmy sobie na przykład zmęczonego po całym dniu pracy mężczyznę, który wrócił do domu głodny, zły i wrogo nastawiony do całego świata. Jaka będzie jego reakcja na telefon od doradcy klienta, który chce mu coś sprzedać? Na pewno wybuchowa i bogata w najróżniejsze niecenzuralne słowa i zwroty. Zupełnie inaczej przebiegałaby ta rozmowa gdyby rzeczony mężczyzna miał dzień wolny, od rana relaksował się na działce z piwem w jednej i grillowaną kiełbasą w drugiej dłoni.

Każdy doradca rozumie, że lepiej kontaktować się z klientami w konkretnych porach dnia, jednak praca doradcy klienta nie obejmuje wykonywania rozmów telefonicznych jedynie od 11.00 do 14.00 i od 18.00 do 19.00. Konieczność realizacji narzuconych planów sprzedażowych to przymus wykonywania jak największej liczby rozmów telefonicznych w ciągu dnia. Nawet gdyby spróbować dzwonić jedynie w odpowiednich porach, to nie ma żadnej gwarancji, że nie natkniemy się na klienta, który bez względu na porę rozmowy, nie będzie zainteresowany skorzystaniem z usług firmy.

Doradca-on czy doradca-ona?

Praca doradcy klienta dla wielu wydaje się satysfakcjonująca, innym, wręcz przeciwnie, jawi się jako zło konieczne. Dlaczego tak się dzieje? Otóż wszystko zależy od osobowości, jaką dany człowiek posiada. Czy doradcą klienta, na przykład w Opolu (doradca klienta Opole) może być na przykład osoba zamknięta w sobie, która boi się rozmawiać z innymi? Nie. Czy jako doradca sprawdziła by się osoba z wadą wymowy lub wysokim, skrzekliwym głosem? Nie bardzo? Wobec tego jaki jest idealny doradca klienta? Jak wyobrażamy sobie tego kogoś, kto siedzi po drugiej stronie kabla telefonicznego?

32Według badań przeprowadzonych przez psychologów, to kim powinien być perfekcyjny doradca klienta zależy od branży jaką on reprezentuje. Trudno wyobrazić sobie kobietę, która z wielkim zapałem i profesjonalizmem opowiada o smarach silnikowych, olejach czy innych aspektach związanych z motoryzacją – do tego potrzebny jest facet, bowiem w branży motoryzacyjnej nawet najbardziej fajtłapowaty facet jest bardziej wiarygodny niż najbardziej profesjonalna kobieta. Z drugiej strony, sprzedażą artykułów fryzjerskich czy farmaceutycznych – artykułów głównie przeznaczonych dla płci pięknej, na pewno powinny się zajmować kobiety. Facet opowiadający o lakierach do paznokci czy odżywkach do włosów wywołałby zapewne więcej śmiechu niż zainteresowania.

Ten tradycyjny, damsko-męski podział na branże zaciera się jednak w finansach, bankowości i ubezpieczeniach, gdzie pracownicy męscy i pracownicy żeńscy uznawani są za mniej więcej równych. W ich przypadku, to, czy dany klient woli rozmawiać z kobietą czy z mężczyzną zależy wyłącznie od jego indywidualnych preferencji.