Praca jako Doradca Klienta:

Specjalista ds. handlowych z j. angielskim

Miejsce pracy: Natolin k. Grodziska Maz.Zadania: nawiązywanie i budowanie długotrwałych relacji handlowych opieka nad obecnymi Klientami obsługa zamówień klientów krajowych i zagranicznych współpraca z agencjami celnymi w zakresie dokumentacji współpraca...

Partner Handlowy w Kiosku

Zadania: Profesjonalna obsługa klienta Aktywna sprzedaż towaru i usług Przyjmowanie i zwracanie towaru Dbałość o zachowanie czystości punktu sprzedaży Dbanie o powierzone mienie Odpowiedzialność za towar Terminowe odprowadzanie utargów Stosowanie się do...

Kasjer/Sprzedawca

Wykładanie towaru, obsługa klienta, obsługa kasy fiskalnej. Książeczka do celów sanitarno-epidemiologicznych

Pracownik Lady Mięsnej

Zadania:• sprzedaż art. mięsnych i wędliniarskich• wykładanie towaru i utrzymywanie porządku w miejscu pracy• uzupełnianie towaru i dbanie o prawidłową ekspozycję w trakcie pracy• profesjonalna obsługa klienta• obsługa kasy fiskalnejWymagania:•...

Sprzedawca w sklepie mięsnym

Zadania: Obsługa Klienta zgodna ze standardami firmy Wykładanie towaru i pilnowanie jego świeżości Obsługa terminala i kasy fiskalnej Dbałość o porządek na stanowisku Wymagania: Aktualna książeczka do celów sanitarno-epidemiologicznych Doświadczenie w...

Inżynier Sprzedaży ds. pomp

Opis stanowiska: Oferujemy pracę w innowacyjnym przedsiębiorstwie, będącym na liście światowych liderów produkujących pompy, gdzie do podstawowych obowiązków należało będzie: informacyjna, sprzedażowa oraz posprzedażowa obsługa klientów firmy na...


Za i przeciw

Analizując postawę i sposób postępowania doradcy klienta w jakimś polskim mieście, na przykład w Kielcach, należy mieć na uwadze, że praca doradcy klienta nie jest pracą łatwą i posiada zarówno wiele zalet jak i liczne wady.  To od danej osoby zależy, czy summa summarum zalety przewyższają wady czy nie, i czy warto poszukiwać pracy na tym stanowisku.

39Osoby lubiące kontakt z klientami mogą z pracy doradcy klienta w Kielcach (doradca klienta Kielce) czerpać bardzo wiele przyjemności, bowiem praca ta pozwala rozwinąć w sobie najlepsze cechy charakteru: cierpliwość, dokładność, stanowczość, kreatywność, serdeczność i umiejętność radzenia sobie nawet w najtrudniejszych sytuacjach. Nieodpowiednie zachowanie przy kliencie świadczyłoby bowiem o braku profesjonalizmu doradcy i skutkowało wcześniejszym lub późniejszym rozwiązaniem stosunku pracy. Zaletą jest też atrakcyjny system wynagrodzeń gwarantujący zarobki na poziomie nawet 5000 zł brutto miesięcznie. Niestety, tak wysoka pensja nie jest dostępna dla wszystkich, a stanowi swoistą nagrodę dla tych, którzy pracują najlepiej i osiągają najlepsze wyniki sprzedażowe.

Wadą pracy doradcy jest przede wszystkim jednostajność wykonywanych czynności: nawiązywanie połączenia telefonicznego, rozmowa, namawianie do zakupu produktu lub usługi, ustalenia końcowe, sporządzanie dokumentacji i tak w kółko. Po kilku miesiącach takiej mało urozmaiconej pracy można mieć już naprawdę dość.

Inne podejście do pracy

38W zawodzie doradcy klienta pracuję, z przerwami, już ponad 6 lat. Większość moich znajomych dziwi się, że ja, osoba niezorganizowana i roztrzepana, dałam radę utrzymać się na tej posadzie tak długo. Mało kto rozumie, że w pracy staję się zupełnie inną osobą niż jestem na co dzień. Nie wiem skąd to się bierze, ale z momentem, gdy przekraczam próg swojego biura nieuporządkowana bałaganiara Iza zamienia się w spokojną, profesjonalną i bardzo sumienną Izabelę. Myślę, że poniekąd działa tak na mnie atmosfera profesjonalizmu panująca w mojej firmie w Bydgoszczy. W przeciwieństwie do innych firm zatrudniających doradców klienta, nasze przedsiębiorstwo stawia na porządny i schludny wygląd pracowników nawet wtedy, gdy pracują oni głównie w oparciu o telefon i komputer. W końcu zawsze wyskoczyć może jakieś spotkanie czy konferencja, na której trzeba wyglądać profesjonalnie – doradca klienta Bydgoszcz.

W moim biurze tolerowane są jeansy, jednak tylko w połączeniu z bluzką koszulową, marynarką lub innym eleganckim elementem ubioru. Przychodzenie do pracy w bluzie i trampkach jest z góry pozbawione sensu, ponieważ wiadomo, że nie zostanie się wtedy wpuszczonym do biura. Nasz zarząd wychodzi z założenia, że człowiek pewny własnej wartości i ładnego wyglądu pracuje bardziej efektywnie.  Nie ukrywam, że znajduję w tym trochę racji, ponieważ jak każda kobieta bardzo przywiązuję uwagę do swojego stroju i wyglądu. Dlaczego więc w pracy nie wyglądać równie ładnie jak podczas spotkania z przyjaciółmi czy wyjścia na elegancką kolację?

Przystanek pośredni

Praca doradcy klienta wymaga wiele cierpliwości i opanowania, bowiem codzienny kontakt z klientami może naprawdę dać w kość. Wielu osobom, do których dzwonimy wydaje się, że namawianie na zakup określonych produktów lub usług sprawia nam przyjemność – otóż, informujemy wszem i wobec, że sprzedaż to nasza praca, nasz obowiązek, a nie nasze zamiłowanie. Na 10 doradców klienta zatrudnionych w mojej firmie w Częstochowie zaledwie dwoje czerpią prawdziwą przyjemność z wyciskania z klientów czego się da – doradca klienta Częstochowa.

Większość doradców klienta, w tym ja, otwarcie przyznaje, że aktualnie piastowana posada jest zaledwie półśrodkiem, elementem pośrednim w naszej karierze zawodowej. Nie znaczy to, że wśród doradców klienta nie ma osób, które planują z tym zawodem związać całe swoje życie – są i to sporo. Wszystko zależy od indywidualnych preferencji i planów na przyszłość. Z tego co zauważyłam, istnieje jednak pewna zależność między uzyskanym wykształceniem a karierą doradcy klienta. W pierwszym narożniku ringu znajdują się osoby, które posiadają wykształcenie średnie, z pracy doradcy klienta czerpią najwięcej jak się da oraz uważają, że sam fakt posiadania pracy niezwiązanej z pracą fizyczną jest już wielkim sukcesem. Osoby takie starają się jak najdłużej utrzymać na zajmowanym stanowisku i dążą do awansów w obrębie firmy, w której są zatrudnione. W drugim narożniku znajdują się pracownicy, którzy ukończyli dany kierunek studiów i to z nim wiążą swoją zawodową przyszłość. Dla tych osób praca doradcy jest zaledwie przystankiem między stacją „studia” a stacją „praca w zawodzie”.

Praca, praca, a co po pracy?

Wydawać by się mogło, że po ośmiu godzinach pracy za biurkiem, ze słuchawką przytwierdzoną niemal na stałe do ucha nie ma się już siły na zrobienie nic dla siebie. Wręcz przeciwnie! Jako doradca klienta zatrudniony w jednej z krakowskich dużych firm (doradca klienta Kraków) mam prawo korzystać z wielu udogodnień i benefitów, gwarantowanych przez pakiet socjalny obowiązujący w moim przedsiębiorstwie. Po godzinach pracy mogę więc udać się na fitness, na basen czy kort tenisowy. Rozumiem, że część osób zamiast darmowych benefitów socjalnych wolałaby otrzymywać ich substytut finansowy, jednak ja uważam, że taka polityka firmy jest bardzo korzystna, bowiem podkreśla ważność ruchu i aktywności fizycznej w przypadku, gdy wykonuje się pracę taką, jak nasza – pracą polegającą na ciągłym siedzeniu w jednej pozycji. 8 godzin dziennie za biurkiem nierzadko powoduje ból pleców, skurcze w nogach, problemy z krążeniem czy inne dolegliwości. Popołudniowy sport pomaga rozruszać to, co zastałe, podładować trochę własny akumulator i pozytywnie nastawić się na kolejny dzień w pracy. To nie tajemnica, że osoby aktywne fizycznie są radosne, pełne werwy i zapału do pracy, który przekłada się na ich wydajność i poziom uzyskiwanych wyników.

36

Przydatne z pożytecznym

Kiepska sytuacja na polskim rynku pracy i widmo czyhającego gdzieś za rogiem kryzysu sprawia, że coraz więcej bezrobotnych mieszkańców Szczecina ulega ogólnemu nastrojowi pesymizmu. Trudno się dziwić, skoro wielu wykształconych specjalistów ma duży problem ze znalezieniem pracy w mieście – liczba bezrobotnych rośnie, a ilość wolnych miejsc pracy jest nadal niewystarczająca.

35Zamiast popadać w depresję i stan odrętwienia może warto pomyśleć o przeczekaniu tymczasowej, złej sytuacji na rynku pracy na posadzie nie związanej z naszym zawodem? Dobrym pomysłem dla mieszkańców Szczecina jest zaczepienie się, przynajmniej tymczasowe, na stanowisku doradcy klienta (doradca klienta Szczecin). Szczecin jest dużym miastem, na terenie którego funkcjonuje wiele firm zatrudniających doradców klienta. Nie są to jedynie firmy związane z finansami i ubezpieczeniami, a przedsiębiorstwa obracające się w innych branżach gospodarki. Istnieje więc możliwość przynajmniej częściowego powiązania naszych zainteresowań z wykonywaną pracą. Osoby, których obszar zainteresowań związany jest z budownictwem mogą starać się o posadę doradcy w firmie budowlanej, ogrodnicy – w firmie sprzedającej sprzęt i artykuły ogrodnicze, dietetycy i technicy żywności – w firmach produkujących produkty żywnościowe itd. Faktem przemawiającym na korzyść takiego rozwiązania jest stabilizacja zawodowa i regularny przychód. Dodatkowo, po kilku miesiącach zatrudnienia praca doradcy klienta może okazać się stworzona dla nas. Decyzja zależy jednak od każdego z osobna – lepiej żyć dzień za dniem z marazmem czekając na poprawę sytuacji czy wziąć sprawy w swoje ręce i wyjść losowi naprzeciw?

Talent do sprzedaży

Wiele osób pracujących na stanowisku doradcy klienta codziennie zadaje sobie pytanie jaki jest przepis na sukces w tym zawodzie? Co trzeba robić i mieć, żeby osiągać jak najlepsze wyniki i zarabiać jak najwięcej pieniędzy? Niestety, jak pokazują badania, ilość i jakość osiąganych wyników zależy nie od wyuczalnych nawyków i wypracowanych działań, a od „tego czegoś”, co każdy dobry doradca klienta mieć powinien.

34W tym miejscu zastanowić się trzeba co kryje się pod nazwą „tego czegoś”. Czy jest to wrodzony dar do przekonywania osób to podejmowana takich, a nie innych akcji? Czy może jest to jakaś cecha charakteru gwarantująca sukces w sprzedaży? Trudno powiedzieć. Na podstawie licznych obserwacji psychologowie zauważyli, że owszem, jest pewne podobieństwo między najlepszymi doradcami klienta, jednak jest ono na tyle małe i nieistotne, że nie może być podstawą wysnucia wiarygodnej hipotezy. Jak zauważono, głównym elementem warunkującym sukces w zawodzie doradcy jest pomysł na rozmowę z klientem. Element zaskoczenia jest tym, co nieznacznie, ale jednak, przechyla szalę zwycięstwa na stronę doradcy klienta.

Jeden z badanych doradców zatrudniony w dużej firmie ubezpieczeniowej w Tychach (doradca klienta Tychy) rozmowę telefoniczną z klientami zawsze rozpoczynał problematycznym pytaniem: „Czy wiedzą państwo co należy się waszej rodzinie jeśli coś się państwu stanie, a nie są państwo ubezpieczeni?”. Zaskoczenie klientów i chwila ich zawahania to idealny moment na wytoczenie odpowiednich argumentów i działania ofensywne ze strony doradcy klienta.

Kiedy rozmawiać z klientem?

Pracując na stanowisku doradcy klienta w Łodzi zauważyłem, że ludzie bardzo różnie reagują na doradców (doradca klienta Łódź). Nie mogę ze 100 procentową pewnością przyznać, że wiem skąd się te różne nastawienia biorą, podejrzewam jednak, że częściowo zależy to od wcześniejszych doświadczeń, jakie dana osoba miała z doradcami klienta i pewnie od dnia, nastroju oraz innych czynników zewnętrznych. Nie można pomijać również indywidualnych cech charakteru, takich jak wybuchowość, nerwowość czy ogólnopojęty antagonizm.

33

Wyobraźmy sobie na przykład zmęczonego po całym dniu pracy mężczyznę, który wrócił do domu głodny, zły i wrogo nastawiony do całego świata. Jaka będzie jego reakcja na telefon od doradcy klienta, który chce mu coś sprzedać? Na pewno wybuchowa i bogata w najróżniejsze niecenzuralne słowa i zwroty. Zupełnie inaczej przebiegałaby ta rozmowa gdyby rzeczony mężczyzna miał dzień wolny, od rana relaksował się na działce z piwem w jednej i grillowaną kiełbasą w drugiej dłoni.

Każdy doradca rozumie, że lepiej kontaktować się z klientami w konkretnych porach dnia, jednak praca doradcy klienta nie obejmuje wykonywania rozmów telefonicznych jedynie od 11.00 do 14.00 i od 18.00 do 19.00. Konieczność realizacji narzuconych planów sprzedażowych to przymus wykonywania jak największej liczby rozmów telefonicznych w ciągu dnia. Nawet gdyby spróbować dzwonić jedynie w odpowiednich porach, to nie ma żadnej gwarancji, że nie natkniemy się na klienta, który bez względu na porę rozmowy, nie będzie zainteresowany skorzystaniem z usług firmy.

Doradca-on czy doradca-ona?

Praca doradcy klienta dla wielu wydaje się satysfakcjonująca, innym, wręcz przeciwnie, jawi się jako zło konieczne. Dlaczego tak się dzieje? Otóż wszystko zależy od osobowości, jaką dany człowiek posiada. Czy doradcą klienta, na przykład w Opolu (doradca klienta Opole) może być na przykład osoba zamknięta w sobie, która boi się rozmawiać z innymi? Nie. Czy jako doradca sprawdziła by się osoba z wadą wymowy lub wysokim, skrzekliwym głosem? Nie bardzo? Wobec tego jaki jest idealny doradca klienta? Jak wyobrażamy sobie tego kogoś, kto siedzi po drugiej stronie kabla telefonicznego?

32Według badań przeprowadzonych przez psychologów, to kim powinien być perfekcyjny doradca klienta zależy od branży jaką on reprezentuje. Trudno wyobrazić sobie kobietę, która z wielkim zapałem i profesjonalizmem opowiada o smarach silnikowych, olejach czy innych aspektach związanych z motoryzacją – do tego potrzebny jest facet, bowiem w branży motoryzacyjnej nawet najbardziej fajtłapowaty facet jest bardziej wiarygodny niż najbardziej profesjonalna kobieta. Z drugiej strony, sprzedażą artykułów fryzjerskich czy farmaceutycznych – artykułów głównie przeznaczonych dla płci pięknej, na pewno powinny się zajmować kobiety. Facet opowiadający o lakierach do paznokci czy odżywkach do włosów wywołałby zapewne więcej śmiechu niż zainteresowania.

Ten tradycyjny, damsko-męski podział na branże zaciera się jednak w finansach, bankowości i ubezpieczeniach, gdzie pracownicy męscy i pracownicy żeńscy uznawani są za mniej więcej równych. W ich przypadku, to, czy dany klient woli rozmawiać z kobietą czy z mężczyzną zależy wyłącznie od jego indywidualnych preferencji.

Szukając pracy

Poszukując zatrudnienia na stanowisku doradcy klienta w Gdańsku wiele osób przegląda portale internetowe i fora, czytając różnorodne opinie na temat zawodu doradcy. Co więcej, to w oparciu o nie początkujący doradcy kształtują swoją opinię i uprzedzenie, które rzutuje na obiektywizm postrzegania warunków panujących w danej firmie. Wiem z własnego doświadczenia, że nałogowe czytanie opinii o pracy doradcy klienta może wprowadzić niemały mętlik w głowie i nastawić negatywnie do pracy, którą dopiero co zaczęło się wykonywać.

31

Gdańsk jest największym miastem województwa pomorskiego, w którym swą działalność prowadzi nie jedna, nie dwie, a setki firm zatrudniających doradców klienta i reprezentujących różne branże gospodarki (od finanse, przez branżę medyczną, aż po branżę budowlaną i spożywczą), doradca klienta Gdańsk. Nie można więc od razu generalizować, że w każdej firmie będzie się nam pracowało źle. Firmy są różne, właściciele są różni i współpracownicy też są różni. Niezbyt mądrą i odpowiedzialną decyzją jest ocenianie czegoś, z czym tak naprawdę nie mieliśmy jeszcze do czynienia. Dopiero po paru tygodniach pracy w danym przedsiębiorstwie można pokusić się o pierwsze wnioski i opinie, które i tak nie będą do końca obiektywne, bowiem oparte na subiektywnych odczuciach nowego pracownika, uczącego się dopiero zasad rządzących w danej korporacji.

Kiepskie pierwsze wrażenie

Nigdy nie zapomnę swojej pierwszej rozmowy na stanowisko doradcy klienta firmy ousourcingowej  w Rybniku. Z ręką na sercu mogę przyznać, że była to najgorsza rozmowa w ciągu całego mojego życia zawodowego.

30Jak doszło do rozmowy kwalifikacyjnej każdy może się domyślić. Znalazłam ogłoszenie w Internecie, wysłałam swoje CV i list motywacyjny w języku angielskim na podany adres e-mailowy, po czym po tygodniu zadzwoniła do mnie bardzo miła pani i zaprosiła na rozmowę kwalifikacyjną. Nie posiadałam się z radości, jako, że od dłuższego czasu pozostawałam bez pracy, a oszczędności nieubłaganie topniały. Oczami wyobraźni widziałam siebie, doradcę klienta w Rybniku (doradca klienta Rybnik) siedząca za biurkiem, pijącą kawę i prowadzącą bardzo przyjemne rozmowy z klientami.

Niestety, już po pierwszej minucie rozmowy kwalifikacyjnej miałam ochotę uciec z budynku i nigdy do niego nie wracać. Rozmowa prowadzona była przez dwie osoby, z czego jedna zadawała pytania, druga wtrącała gdzieniegdzie swoje uwagi. Po każdym wypowiedzianym przeze mnie zdaniu panie z komisji robiły do siebie niezadowolone miny i dały mi odczuć, że jestem nieodpowiednią osobą na nieodpowiednim miejscu. Kolejnym etapem rozmowy był test z języka angielskiego i wiedzy z działu IT. Gdy zostałam sama by w spokoju wypełniać puste rubryczki i zakreślać prawidłowe odpowiedzi, bez słowa wzięłam swoje rzeczy i wyszłam. Nie chciałam tam spędzić ani minuty dłużej.