Praca jako Doradca Klienta:

Kierownik biura obsługi Klienta

OBOWIĄZKI tworzenie, aktualizacja i nadzór nad właściwą realizacją procedur obsługi Klienta zapewnienie odpowiedniego poziomu komunikacji z Klientem obsługa zamówień klientów w tym rejestracja oraz przekazywanie ich do realizacji kontrolowanie procesu...

Staż w zespole Wsparcia Sprzedaży w Contact Center

Zadania na stanowisku: Zobaczysz jak się pracuje u jednego z wiodących touroperatorów Przejdziesz profesjonalne szkolenia, w tym z systemu Iris+ Będziesz odpowiadać za po sprzedażową obsługę klienta (telefonicznie i mailowo  Jeśli: Chcesz zdobyć...

Doradca Klienta RMF MAXXX

    Osoba na tym stanowisku, będzie odpowiedzialna za pozyskiwanie reklamodawców i sprzedaż czasu reklamowego w RMF MAXXX Dolny Śląsk.   Jeżeli jesteś Osobą energiczną i zdeterminowaną. Posiadasz silną motywację do osiągania celów osobistych i...

Pracownik działu rybnego w markecie

Zadania:- sprzedaż karpia,- dbanie o porządek na stanowisku pracy,Wymagania:- książeczka sanepidowska - warunek konieczny,- dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin (praca zmianowa),- mile widziane doświadczenie w pracy w sklepie rybnym lub mięsnym,

Pracownik działu rybnego w markecie

Zadania:- sprzedaż karpia,- dbanie o porządek na stanowisku pracy,Wymagania:- książeczka sanepidowska - warunek konieczny,- dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin (praca zmianowa),- mile widziane doświadczenie w pracy w sklepie rybnym lub mięsnym,

Pracownik działu rybnego w markecie

Zadania:- sprzedaż karpia,- dbanie o porządek na stanowisku pracy,Wymagania:- książeczka sanepidowska - warunek konieczny,- dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin (praca zmianowa),- mile widziane doświadczenie w pracy w sklepie rybnym lub mięsnym,


Szukając pracy

Poszukując zatrudnienia na stanowisku doradcy klienta w Gdańsku wiele osób przegląda portale internetowe i fora, czytając różnorodne opinie na temat zawodu doradcy. Co więcej, to w oparciu o nie początkujący doradcy kształtują swoją opinię i uprzedzenie, które rzutuje na obiektywizm postrzegania warunków panujących w danej firmie. Wiem z własnego doświadczenia, że nałogowe czytanie opinii o pracy doradcy klienta może wprowadzić niemały mętlik w głowie i nastawić negatywnie do pracy, którą dopiero co zaczęło się wykonywać.

31

Gdańsk jest największym miastem województwa pomorskiego, w którym swą działalność prowadzi nie jedna, nie dwie, a setki firm zatrudniających doradców klienta i reprezentujących różne branże gospodarki (od finanse, przez branżę medyczną, aż po branżę budowlaną i spożywczą), doradca klienta Gdańsk. Nie można więc od razu generalizować, że w każdej firmie będzie się nam pracowało źle. Firmy są różne, właściciele są różni i współpracownicy też są różni. Niezbyt mądrą i odpowiedzialną decyzją jest ocenianie czegoś, z czym tak naprawdę nie mieliśmy jeszcze do czynienia. Dopiero po paru tygodniach pracy w danym przedsiębiorstwie można pokusić się o pierwsze wnioski i opinie, które i tak nie będą do końca obiektywne, bowiem oparte na subiektywnych odczuciach nowego pracownika, uczącego się dopiero zasad rządzących w danej korporacji.

Kiepskie pierwsze wrażenie

Nigdy nie zapomnę swojej pierwszej rozmowy na stanowisko doradcy klienta firmy ousourcingowej  w Rybniku. Z ręką na sercu mogę przyznać, że była to najgorsza rozmowa w ciągu całego mojego życia zawodowego.

30Jak doszło do rozmowy kwalifikacyjnej każdy może się domyślić. Znalazłam ogłoszenie w Internecie, wysłałam swoje CV i list motywacyjny w języku angielskim na podany adres e-mailowy, po czym po tygodniu zadzwoniła do mnie bardzo miła pani i zaprosiła na rozmowę kwalifikacyjną. Nie posiadałam się z radości, jako, że od dłuższego czasu pozostawałam bez pracy, a oszczędności nieubłaganie topniały. Oczami wyobraźni widziałam siebie, doradcę klienta w Rybniku (doradca klienta Rybnik) siedząca za biurkiem, pijącą kawę i prowadzącą bardzo przyjemne rozmowy z klientami.

Niestety, już po pierwszej minucie rozmowy kwalifikacyjnej miałam ochotę uciec z budynku i nigdy do niego nie wracać. Rozmowa prowadzona była przez dwie osoby, z czego jedna zadawała pytania, druga wtrącała gdzieniegdzie swoje uwagi. Po każdym wypowiedzianym przeze mnie zdaniu panie z komisji robiły do siebie niezadowolone miny i dały mi odczuć, że jestem nieodpowiednią osobą na nieodpowiednim miejscu. Kolejnym etapem rozmowy był test z języka angielskiego i wiedzy z działu IT. Gdy zostałam sama by w spokoju wypełniać puste rubryczki i zakreślać prawidłowe odpowiedzi, bez słowa wzięłam swoje rzeczy i wyszłam. Nie chciałam tam spędzić ani minuty dłużej.

Dobre i złe chwile

Parę lat temu, gdy zawód doradcy klienta dopiero się rozwijał, miałem okazję popracować w nim parę dobrych miesięcy i dobrze się z nim zaznajomić. Wiele osób pyta mnie jakie są moje ogólne odczucia związane z tym stanowiskiem, a ja niestety nie potrafię na to pytanie jednoznacznie odpowiedzieć. Mój stosunek do pracy doradcy klienta można chyba ocenić jako neutralny, bowiem podczas tych kilku miesięcy pracy na stanowisku doradcy klienta we Włocławku, przeżyłem zarówno chwile wielkiej radości, jak i momenty, które chciałbym jak najszybciej wymazać z mojej pamięci – doradca klienta Włocławek.

29Do tych najpozytywniejszych wspomnieć zaliczają się wydarzenia pewnego piątkowego popołudnia, gdy okazało się, że jako jedyny z 10 doradców zatrudnionych w danej firmie zdołałem zrealizować narzucony plan sprzedażowy, przez co czeka mnie awans na starszego doradcę klienta, spora podwyżka oraz niemała premia w wysokości 2 tysięcy złotych netto. W tym czasie cierpiałem akurat na brak pieniędzy, więc ten nieoczekiwany zastrzyk gotówki był dla mnie niczym wygrana w Lotto.  Niestety w tamtej chwili nie domyślałem się, że awans, oprócz większego prestiżu i większych zarobków, oznacza również więcej obowiązków, większe wymagania i większe trudności z realizacją planów sprzedaży. Niestety, mimo szczerych chęci nie udało mi się spełnić pokładanych we mnie nadziei, po 3 miesiącach pracy jako starszy doradca zostałem zdegradowany do funkcji zwykłego doradcy klienta, a po miesiącu dokuczliwych uwag i docinek zwolniłem się z pracy.

Sprzedaż, a może coś więcej?

To, co zaskoczyło mnie podczas pierwszego dnia pracy na stanowisku doradcy klienta w firmie zajmującej się produkcją materiałów budowlanych w Katowicach, był ogrom pracy, jaki trzeba włożyć by coś sprzedać. Według mojego początkowego przeświadczenia, sprzedaż polegała głównie na rozmowach z klientami i zaznaczaniu w jakimś programie komputerowym, że Jan Kowalski chciałby kupić 10 worków cementu i jedną taczkę. To był dla mnie cały zakres obowiązków – prościzna.

28

Jak się później okazało, praca doradcy klienta wcale do takich prostych nie należy, a zakres jego obowiązków jest o wiele bardziej rozbudowany niż samo doprowadzenie do sprzedaży. Zadaniem doradcy klienta w tej firmie (doradca klienta Katowice) był przede wszystkim nadzór nad realizacją transakcji – od początku do końca. Wliczało się na to dokładne zapoznanie z ofertą produktową firmy, sporządzenie niezbędnej dokumentacji, ulotek reklamowych, zlecenie wykonania strony internetowej firmy, ogólnopojęta reklama i działania marketingowe, do tego regularny kontakt z klientami, sporządzanie dokumentacji dotyczącej samego faktu sprzedaży i nadzór nad prawidłową realizacją transakcji. Początkowo wydawało mi się to nie do ogarnięcia, jednak systematyczna praca i mobilizacja pozwoliły zorganizować sobie pracę w taki sposób, że jej wykonywanie stało się dla mnie przyjemnością, a nie niemiłym obowiązkom. Jestem pewien, że nie udałoby mi się tego dokonać gdyby nie wrodzone zamiłowanie do porządku i dokładność – bez tego utonąłbym w morzu papierów, dokumentów, rachunków i faktur. Opłaca się być zorganizowanym.

Efektywność pracy doradcy klienta

Nikt nie zaprzeczy, że efektywność pracy danego doradcy klienta nie zależy jedynie od jednego czynnika, ale składa się na nią wiele odrębnych elementów, niekoniecznie ze sobą powiązanych. Jako koordynator doradców klienta w jednej z Poznańskich instytucji ubezpieczeniowych (doradca klienta Poznań), mam do czynienia z wieloma różnymi osobowościami, które osiągają podobne, lub różne wyniki w zależności od różnorodnych czynników zewnętrznych.

27Pierwszym elementem składowym ogólnej efektywności pracy doradcy klienta są jego indywidualne predyspozycje: odporność na stres, pomysłowość, otwartość, odpowiedzialność, serdeczność i poczucie obowiązku. Gdy braknie przynajmniej jednej z tych cech, praca doradcy klienta jest niestabilna i uzależniona od pozostałych czynników.

Oprócz cech charakteru, na wydajną pracę doradcy klienta wpływa również atmosfera panująca w biurze. Jako doświadczony koordynator sprzedaży staram się tak zarządzać swoimi podwładnymi, by nie czuli na sobie surowego oka kierownika, a ich praca przebiegała w miłej i pełnej wsparcia atmosferze. Zawsze przydaje się też odrobina konkurencji, wspierana przez drobne nagrody, benefity i premie. Nie można jednak w tej kwestii przesadzić, bowiem zbyt bogaty system nagród buduje atmosferę współzawodnictwa i wzajemnej nieprzychylności, a tego przecież staramy się unikać.

Trzecim, i ostatnim elementem efektywności pracy są czynniki niezależne zarówno od samego doradcy, jak i od jego miejsca pracy. Wliczają się na nie: ogólne samopoczucie, niewyspanie, pogoda czy po prostu „zły dzień”. Każdy jest tylko człowiekiem i należy zrozumieć, że w niektóre dni nie należy po prostu wymagać od niego za wiele.

Rozmowa kwalifikacyjna sposobem na autoreklamę

Jak do każdej innej rozmowy kwalifikacyjnej, tak i do rozmowy na stanowisko doradcy klienta w Dąbrowie Górniczej trzeba się przygotować. Niech Was nie zmylą niewielkie wymagania na to stanowisko – może i nie trzeba mieć dużego doświadczenia, być wysoko wykwalifikowanym i mieć ukończonych kilka fakultetów, należy się jednak charakteryzować niezbędnymi cechami, które na pewno zostaną sprawdzone podczas rozmowy kwalifikacyjnej – doradca klienta Dąbrowa Górnicza.

26Pierwszym etapem rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko doradcy jest typowa rozmowa z komisją rekrutacyjną – pytają o doświadczenie zawodowe, ukończone kursy, znajomość języków obcych, prawo jazdy, mocne i słabe strony, umiejętność pracy w grupie – jednym słowem zadają te pytania, które tak dobrze znamy z innych rozmów kwalifikacyjnych.

Drugim etapem rozmowy jest zazwyczaj test praktyczny, w postaci prezentacji danego produktu czy usługi w taki sposób, by jak najbardziej zachęcić komisję rekrutacyjną do jego zakupu. Częstą praktyką jest również wprowadzanie czynnika stresogennego, takiego jak limit czasu, rozpraszająca muzyka czy nagrane odgłosy rozmowy. Celem tego etapu rozmowy jest weryfikacja umiejętności kandydata przydatnych podczas pracy na stanowisku doradcy klienta.

O kontaktach z klientem

Podstawą dobrze przeprowadzonej rozmowy telefonicznej z klientem jest umiejętne słuchanie tego, co ma nam do powiedzenia dana osoba. Jeśli kategorycznie odmawia jakiejkolwiek współpracy i rozmowy, jest osobą trudną w kontaktach, warto po prostu uprzejmie się pożegnać i zrezygnować z wszelkich prób wpłynięcia na jej postawę. Niestety, wśród klientów zdarzają się osoby, które z góry nastawione są na „NIE”, chociaż tak naprawdę nawet nie wiedzą o co chodzi. W takim przypadku najlepiej przestać się taką osobą interesować i zadzwonić do kolejnego, może bardziej przychylnie nastawionego, klienta.

25Drugim istotnym elementem w kontaktach z klientem jest ton głosu i nastawienie, jakie z tego tonu wynika. W każdym, bez względu na wiek, narodowość czy płeć, w obliczu nagłych ataków ze strony doradcy klienta budzi się mechanizm obronny. W takim przypadku, każdy potencjalny klient zajmuje z góry przyjętą pozycję nieufności, którą bardzo trudno obejść. Jako, że zazwyczaj najlepszym rozwiązaniem jest to najprostsze, tak i techniki sprzedażowe powinny być oparte na spokojnym, rzeczowym i bezpośrednim nakreśleniu celu danej rozmowy telefonicznej.

Przedstawione rady nie są wyssane z palca, bowiem jako osoba, która pracuje już 4 lata na stanowisku doradcy klienta w Zabrzu, wiem co należy robić, a czego unikać, doradca klienta Zabrze. Jeśli zależy ci na tej pracy to nie bój się być sobą – każdy jest tylko człowiekiem, ma uczucia i warto te uczucia pokazać klientom. Oczywiście, jeśli nie jest to niezgodne z polityką firmy, w której pracujesz.

Money, money, money

Jednym z głównych czynników decydujących o aplikacji na dane stanowisko pracy jest kwestia finansowa.  Nie oszukujmy się, mało na tym świecie jest osób, które dla swojej czystej przyjemności będą wykonywać jakąś pracę za darmo. Nawet jeśli ktoś jest tak dobry, że z chęcią poświęciłby całe swoje życie działalności charytatywnej, pomocy niepełnosprawnym, chorym i innym dotkniętym przez życie osobom, to niestety rachunki i tak trzeba zapłacić, a na samym powietrzu wyżyć się nie da.

24Dodatkowo, dobrze by było, by po opłaceniu wszystkich niezbędnych rachunków i wydzieleniu pieniędzy na jedzenie, zostało kilka dodatkowych setek, które można by odłożyć lub spożytkować w inny, mniej oszczędny sposób.

Niezłymi zarobkami w Gorzowie Wielkopolskim mogą pochwalić się osoby, które podjęły prace na stanowisku doradcy klienta (doradca klienta Gorzów Wielkopolski) i z łatwością odnajdują się w tym, co robią. Wiadomo, jak w każdej pracy są lepsze i gorsze dni, jednak osoby, które mają pomysł na swoją pracę w zawodzie doradcy zawsze jakoś wyjdą na swoje. W gorszych miesiącach średnie wynagrodzenie na stanowisku doradcy klienta wynosi ok. 1800 zł netto, w lepszych może sięgnąć nawet 4 tysięcy. Różnice wynikają przede wszystkim z branży, w której się pracuje, systemu prowizyjnego danej firmy i oczywiście wyników sprzedażowych.

Z życia wzięte

23Odpowiednie podejście do klienta, zrozumienie i nie naciskanie to podstawa dobrej polityki sprzedażowej. Przekonałam się o tym nie raz pracując na stanowisku doradcy klienta w Toruniu (doradca klienta Toruń). Początkowo, gdy dopiero rozpoczynałam swoją przygodę z doradztwem finansowym, postanowiłam, że będę nieugiętym doradcą klienta, który nie boi się niczego i z wytrwałością godną największych maratończyków będę zmierzać do realizacji planów sprzedażowych. Jak duże były moje postanowienia i nadzieje, tak bolesne było zderzenie z rzeczywistością. Już po pierwszych kilku tygodniach pracy okazało się, że mój świetnie przemyślany plan doradcy-Robocopa spalił na panewce. Moje wyniki sprzedażowe były naprawdę marne, a mnie groziło totalne zawodowe załamanie.

Na szczęście, w odpowiednim momencie z pomocą zjawiła się moja koleżanka z pracy, którą wcześniej uważałam za przemądrzałą i zadufaną w sobie, co brało się zapewne z czystej zazdrości o jej wyniki sprzedażowe. Asia wytłumaczyła mi, że w pracy doradcy klienta częściej należy stosować metodę marchewki niż kija, a wrogie nastawienie do klienta jeszcze nigdy nikomu nie wyszło na dobre. Dzięki cennym poradom Asi w ciągu kilku kolejnych tygodni udało mi się nadrobić stracony czas. Od tego momentu do klienta zawsze podchodzę życzliwie, a z Aśką spotykam się nie tylko w pracy – zostałyśmy najlepszymi przyjaciółkami!

Praca doradcy klienta nie tylko dla młodych

Nie zgadzam się z opiniami, że na stanowisku doradcy klienta sprawdzają się głównie młode osoby. Ja pracuję w tym zawodzie od paru dobrych lat i nie uważam, by wraz z wiekiem malała moja przydatność i efektywność pracy, a wręcz odwrotnie – im jestem starszy, tym moje doświadczenie jest bogatsze i potrafię sobie poradzić w wielu sytuacjach, w których młodzi ludzie nie wiedzieliby co począć.

22Firma, w której pracuję mieści się w Lublinie, a ja, mimo, że mieszkam poza miastem, codziennie z przyjemnością dojeżdżam te paręnaście kilometrów do miejsca pracy – doradca klienta Lublin. Codzienne rozmowy z dziesiątkami osób utwierdzają mnie w przekonaniu, że mimo dość podeszłego wieku (mam ponad pięćdziesiąt lat), nadal potrafię być dobrym kompanem do rozmowy, a doświadczenie życiowe i ogólne pojęcie o sytuacji gospodarczej w naszym kraju nie raz pozwoliło mi wygrać prawie przegraną transakcję. Z doświadczenia wiem, że doradcy klienta o doświadczonym, dorosłym głosie są dużo lepiej odbierani niż ludzie młodzi, których często, zwłaszcza starsi ludzie, określają mianem nieopierzonych i nieznających się na życiu. Czy jest lepszy sposób dotarcia do osób starszych niż właśnie dzięki komuś, kto zna ich problemy i przypadłości? W dzisiejszych czasach dziura pokoleniowa między młodymi a starszymi jest tak duża, że czasami trudno ją przeskoczyć.