Za i przeciw

Analizując postawę i sposób postępowania doradcy klienta w jakimś polskim mieście, na przykład w Kielcach, należy mieć na uwadze, że praca doradcy klienta nie jest pracą łatwą i posiada zarówno wiele zalet jak i liczne wady.  To od danej osoby zależy, czy summa summarum zalety przewyższają wady czy nie, i czy warto poszukiwać pracy na tym stanowisku.

39Osoby lubiące kontakt z klientami mogą z pracy doradcy klienta w Kielcach (doradca klienta Kielce) czerpać bardzo wiele przyjemności, bowiem praca ta pozwala rozwinąć w sobie najlepsze cechy charakteru: cierpliwość, dokładność, stanowczość, kreatywność, serdeczność i umiejętność radzenia sobie nawet w najtrudniejszych sytuacjach. Nieodpowiednie zachowanie przy kliencie świadczyłoby bowiem o braku profesjonalizmu doradcy i skutkowało wcześniejszym lub późniejszym rozwiązaniem stosunku pracy. Zaletą jest też atrakcyjny system wynagrodzeń gwarantujący zarobki na poziomie nawet 5000 zł brutto miesięcznie. Niestety, tak wysoka pensja nie jest dostępna dla wszystkich, a stanowi swoistą nagrodę dla tych, którzy pracują najlepiej i osiągają najlepsze wyniki sprzedażowe.

Wadą pracy doradcy jest przede wszystkim jednostajność wykonywanych czynności: nawiązywanie połączenia telefonicznego, rozmowa, namawianie do zakupu produktu lub usługi, ustalenia końcowe, sporządzanie dokumentacji i tak w kółko. Po kilku miesiącach takiej mało urozmaiconej pracy można mieć już naprawdę dość.

Przystanek pośredni

Praca doradcy klienta wymaga wiele cierpliwości i opanowania, bowiem codzienny kontakt z klientami może naprawdę dać w kość. Wielu osobom, do których dzwonimy wydaje się, że namawianie na zakup określonych produktów lub usług sprawia nam przyjemność – otóż, informujemy wszem i wobec, że sprzedaż to nasza praca, nasz obowiązek, a nie nasze zamiłowanie. Na 10 doradców klienta zatrudnionych w mojej firmie w Częstochowie zaledwie dwoje czerpią prawdziwą przyjemność z wyciskania z klientów czego się da – doradca klienta Częstochowa.

Większość doradców klienta, w tym ja, otwarcie przyznaje, że aktualnie piastowana posada jest zaledwie półśrodkiem, elementem pośrednim w naszej karierze zawodowej. Nie znaczy to, że wśród doradców klienta nie ma osób, które planują z tym zawodem związać całe swoje życie – są i to sporo. Wszystko zależy od indywidualnych preferencji i planów na przyszłość. Z tego co zauważyłam, istnieje jednak pewna zależność między uzyskanym wykształceniem a karierą doradcy klienta. W pierwszym narożniku ringu znajdują się osoby, które posiadają wykształcenie średnie, z pracy doradcy klienta czerpią najwięcej jak się da oraz uważają, że sam fakt posiadania pracy niezwiązanej z pracą fizyczną jest już wielkim sukcesem. Osoby takie starają się jak najdłużej utrzymać na zajmowanym stanowisku i dążą do awansów w obrębie firmy, w której są zatrudnione. W drugim narożniku znajdują się pracownicy, którzy ukończyli dany kierunek studiów i to z nim wiążą swoją zawodową przyszłość. Dla tych osób praca doradcy jest zaledwie przystankiem między stacją „studia” a stacją „praca w zawodzie”.

Doradca-on czy doradca-ona?

Praca doradcy klienta dla wielu wydaje się satysfakcjonująca, innym, wręcz przeciwnie, jawi się jako zło konieczne. Dlaczego tak się dzieje? Otóż wszystko zależy od osobowości, jaką dany człowiek posiada. Czy doradcą klienta, na przykład w Opolu (doradca klienta Opole) może być na przykład osoba zamknięta w sobie, która boi się rozmawiać z innymi? Nie. Czy jako doradca sprawdziła by się osoba z wadą wymowy lub wysokim, skrzekliwym głosem? Nie bardzo? Wobec tego jaki jest idealny doradca klienta? Jak wyobrażamy sobie tego kogoś, kto siedzi po drugiej stronie kabla telefonicznego?

32Według badań przeprowadzonych przez psychologów, to kim powinien być perfekcyjny doradca klienta zależy od branży jaką on reprezentuje. Trudno wyobrazić sobie kobietę, która z wielkim zapałem i profesjonalizmem opowiada o smarach silnikowych, olejach czy innych aspektach związanych z motoryzacją – do tego potrzebny jest facet, bowiem w branży motoryzacyjnej nawet najbardziej fajtłapowaty facet jest bardziej wiarygodny niż najbardziej profesjonalna kobieta. Z drugiej strony, sprzedażą artykułów fryzjerskich czy farmaceutycznych – artykułów głównie przeznaczonych dla płci pięknej, na pewno powinny się zajmować kobiety. Facet opowiadający o lakierach do paznokci czy odżywkach do włosów wywołałby zapewne więcej śmiechu niż zainteresowania.

Ten tradycyjny, damsko-męski podział na branże zaciera się jednak w finansach, bankowości i ubezpieczeniach, gdzie pracownicy męscy i pracownicy żeńscy uznawani są za mniej więcej równych. W ich przypadku, to, czy dany klient woli rozmawiać z kobietą czy z mężczyzną zależy wyłącznie od jego indywidualnych preferencji.

Grunt to się nie poddawać

Rozpoczynając pracę w zawodzie doradcy klienta w Bytomiu nie miałam pojęcia jak bardzo ta praca przypadnie mi do gustu! Zupełnie nie rozumiem osób, które narzekają na złą atmosferę w pracy czy ciągłe parcie na osiąganie jak najlepszych wyników.

Portrait of beautiful secretary while typing on the laptopZ perspektywy swojej dwuletniej pracy na stanowisku doradcy klienta (doradca klienta Bytom) mogę powiedzieć, że owszem, początki bywają trudne, jednak warto wytrzymać parę miesięcy niepowodzeń by pewnego dnia odkryć, że wszystko doskonale się nam układa, a praca sprawia naprawdę dużo radości. Z wykształcenia jestem zoologiem i mimo, że studia stanowiły bardzo przyjemny etap w moim życiu, po ich ukończeniu nie udało mi się znaleźć pracy w zawodzie. Teraz stwierdzam, że był to chyba znak od Opatrzności, która skierowała mnie do pracy w finansach, z którą mam nadzieję nigdy się nie rozstać. Nie wiem czy to siedzi we mnie, czy po prostu tak nauczyli mnie rodzice, ale regularny kontakt z klientem sprawia mi naprawdę wiele radości. Zauważyłam, że odpowiednie nastawienie, pokazanie swojego „ludzkiego” oblicza i empatia w stosunku do drugiego człowieka mogą zdziałać naprawdę wiele. To nie jest tak, że gram na emocjach innych – ja po prostu wydobywam to, co siedzi wewnątrz każdego klienta i pokazuje mu jak sobie z tym radzić. Oczywiście za pomocą oferowanej przez siebie usługi.

Czym pachnie praca doradcy klienta

Wiem, że istnieje wiele osób, które bez pracy doradcy klienta nie wyobrażają sobie życia. Ja jednak, który miałem wątpliwą przyjemność pracować na stanowisku doradcy klienta w Tarnowie przez blisko 6 lat, wiem czym naprawdę ta praca pachnie, doradca klienta Tarnów.

Nie dziwię się, że na stanowisko doradcy klienta zatrudniają ludzi młodych, bez doświadczenia i konkretnych oczekiwań finansowych. Osoby z dłuższym stażem pracy nigdy w życiu nie zgodziłyby się na takie warunki pracy, jakie panują w firmach zatrudniających doradców klienta. Z góry przepraszam za generalizację, jednak w zawodzie doradcy klienta pracowałem w trzech różnych firmach, zawsze z tym samym skutkiem – niesmakiem i rozczarowaniem. Podejrzewam, że gdzieś tam w świecie istnieją firmy, które dla swoich pracowników są prawdziwą ostoją i wsparciem, jednak mnie nie dane było do żadnej takiej trafić.

17Przejdźmy jednak do sedna – osoby oferujące pracę na stanowisku doradcy klienta potencjalnym pracownikom nakreślają mit bajecznej sytuacji, którą można określić jako mało pracy, a duże zarobki, prowizje i bonusy. Nie spotkałem się z firmą, która już na początku powiedziałaby – na początku może być trochę ciężko, a sukcesy nie przyjdą od razu. Co ważne, w przypadku niektórych osób sukcesy nie przychodzą nigdy, bo albo nie mają one odpowiedniej motywacji, albo do tej pracy się nie nadają.

Rozpoczynając pracę na stanowisku doradcy klienta należy więc nie dać się zwieść bajecznym zapewnieniom, mieć oczy i uszy otwarte i w razie czego – uciekać gdzie pieprz rośnie.

Co mi się nie podoba w pracy doradcy klienta

Praca doradcy klienta w Gliwicach ma wiele zalet, posiada też kilka istotnych wad (doradca klienta Gliwice). Nie twierdzę wcale, że ta praca jest zła – wręcz przeciwnie, potrafi przynieść naprawdę wiele radości o korzyści (nie tylko finansowych). Uważam jednak, że niektóre rzeczy dotyczące pracy doradcy klienta mogłyby zostać poprawione, co znacznie ułatwiłoby pracę wielu osobom.

14Głównym aspektem pracy doradcy klienta, który nie za bardzo mi się podoba, jest atmosfera ciągłego parcia do przodu i nacisku na sprzedaż, jaka panuje w mojej firmie. Mam świadomość, że niektórym ten nastrój bardzo odpowiada, jednak z tego, co rozmawiam ze współpracownikami, 75% doradców klienta wolałoby jednak pracować w oparciu o tradycyjny system wynagrodzenia, zrezygnować z prowizji dla własnego dobrego samopoczucia i nastawienia do pracy. Już sam fakt ciągłego kontaktu z klientami, którzy naprawdę potrafią wyprowadzić z równowagi, jest dość trudny – dlaczego więc jak najbardziej nie ułatwić sobie pracy i zrezygnować z dodatkowego stresogennego czynnika, jakim jest plan sprzedażowy?

Drugim i ostatnim elementem, który nie do końca mi pasuje jest ciągły, siedzący tryb pracy. Jestem osobą aktywną, chętnie biorę udział w różnego rodzaju imprezach sportowych, dlatego taki osiadły tryb życia jest dla mnie nienaturalny. Idealnie byłoby, gdyby w mojej firmie udało się stworzyć taki „wybieg” dla doradców klienta, na którym mogliby oni chodzić w trakcie rozmów z klientami.

Podejrzewam, że moje nadzieje na jakiekolwiek zmiany są raczej płonne, dlatego myślę, że jeszcze parę miesięcy popracuję na stanowisku doradcy klienta w Gliwicach, a potem postaram się znaleźć coś w swoim zawodzie.

Kategorie doradców klienta

Praca doradcy klienta w Chorzowie, doradca klienta Chorzów, na pewno nie należy do najłatwiejszych, bowiem miasto jest duże, a konkurencja jeszcze większa. Z powodu życia pod presją w wielu doradcach klienta ujawniają się cechy charakteru, o których zapewne nie mieli pojęcia: jedni są bardziej odpowiedzialni, inni agresywni, jeszcze inni wypracowują w sobie wewnętrzny spokój.

2To nie prawda, że wszyscy doradcy klienta to ludzie, dla których liczy się przede wszystkim zarobek i realizacja planów sprzedażowych. Jako bizneswoman w swoim życiu miałam do czynienia z wieloma doradcami klienta i muszę przyznać, że tak jak wszyscy ludzie dzielą się oni na kilka kategorii. Niektórzy to typowe mięsożerne sępy, które tylko czekają byś powiedział magiczne „TAK” i wycisną z Ciebie wszystko (czas, pieniądze i nerwy) do ostatniej kropli. Inni z kolei to osoby, które kreując wizerunek cierpliwego i serdecznego doradcy klienta umiejętnie namawiają na zakup danej usługi lub produktu. Ostatnia grupa – moim zdaniem najbardziej wartościowa – to osoby, które powołane są do pracy na stanowisku doradcy klienta. Są to osoby,  które rzeczowo i konkretnie wyjaśniają o co im chodzi, unikając zbędnych frazesów i haseł w rodzaju „Czy nie uważa Pani, że zasługuje na coś więcej od życia”? Potrafią one zarówno umiejętnie zachwalić produkt, szczerze odpowiedzieć na zadane pytania i zrozumieć jeśli ktoś nie jest nim zainteresowany.

Od 5 lat w zawodzie doradcy klienta

1Na stanowisku doradcy klienta pracuję już ponad 5 lat. Z perspektywy czasu mogę powiedzieć, że mimo początkowych problemów z dostosowaniem się do takiego, a nie innego trybu pracy, praca doradcy klienta jest stworzona dla mnie. Nie wiem jak to wygląda w innych miastach, jednak w Płocku, z którego klientów obsługuję, konkurencja jest naprawdę duża i trzeba się wykazać niezłym sprytem i umiejętnościami negocjacyjnymi żeby zrealizować narzucony plan sprzedażowy. Szczególnie ciężko jest tym, którzy jako doradcy klienta doradca klienta Płock pracują dopiero kilka miesięcy i nie znają jeszcze surowych reguł rządzących sprzedażą. Od początku trzeba się przyzwyczaić, że w tym zawodzie rządzi reguła silniejszego – albo Ty pokonujesz innych, albo inni pokonują ciebie. Grunt to nie dać się załamać na samym początku i walczyć. Sam pamiętam jak to było, gdy zaczynałem. Ciągły nacisk na sprzedaż, presja czasu i życie w stresujących warunkach – myślałem, że nie wytrzymam, ale jakoś się udało. Ta praca nie jest dla każdego – doradca klienta to zawód dla najwytrwalszych i najsilniejszych.