Za i przeciw

Analizując postawę i sposób postępowania doradcy klienta w jakimś polskim mieście, na przykład w Kielcach, należy mieć na uwadze, że praca doradcy klienta nie jest pracą łatwą i posiada zarówno wiele zalet jak i liczne wady.  To od danej osoby zależy, czy summa summarum zalety przewyższają wady czy nie, i czy warto poszukiwać pracy na tym stanowisku.

39Osoby lubiące kontakt z klientami mogą z pracy doradcy klienta w Kielcach (doradca klienta Kielce) czerpać bardzo wiele przyjemności, bowiem praca ta pozwala rozwinąć w sobie najlepsze cechy charakteru: cierpliwość, dokładność, stanowczość, kreatywność, serdeczność i umiejętność radzenia sobie nawet w najtrudniejszych sytuacjach. Nieodpowiednie zachowanie przy kliencie świadczyłoby bowiem o braku profesjonalizmu doradcy i skutkowało wcześniejszym lub późniejszym rozwiązaniem stosunku pracy. Zaletą jest też atrakcyjny system wynagrodzeń gwarantujący zarobki na poziomie nawet 5000 zł brutto miesięcznie. Niestety, tak wysoka pensja nie jest dostępna dla wszystkich, a stanowi swoistą nagrodę dla tych, którzy pracują najlepiej i osiągają najlepsze wyniki sprzedażowe.

Wadą pracy doradcy jest przede wszystkim jednostajność wykonywanych czynności: nawiązywanie połączenia telefonicznego, rozmowa, namawianie do zakupu produktu lub usługi, ustalenia końcowe, sporządzanie dokumentacji i tak w kółko. Po kilku miesiącach takiej mało urozmaiconej pracy można mieć już naprawdę dość.

Dobre i złe chwile

Parę lat temu, gdy zawód doradcy klienta dopiero się rozwijał, miałem okazję popracować w nim parę dobrych miesięcy i dobrze się z nim zaznajomić. Wiele osób pyta mnie jakie są moje ogólne odczucia związane z tym stanowiskiem, a ja niestety nie potrafię na to pytanie jednoznacznie odpowiedzieć. Mój stosunek do pracy doradcy klienta można chyba ocenić jako neutralny, bowiem podczas tych kilku miesięcy pracy na stanowisku doradcy klienta we Włocławku, przeżyłem zarówno chwile wielkiej radości, jak i momenty, które chciałbym jak najszybciej wymazać z mojej pamięci – doradca klienta Włocławek.

29Do tych najpozytywniejszych wspomnieć zaliczają się wydarzenia pewnego piątkowego popołudnia, gdy okazało się, że jako jedyny z 10 doradców zatrudnionych w danej firmie zdołałem zrealizować narzucony plan sprzedażowy, przez co czeka mnie awans na starszego doradcę klienta, spora podwyżka oraz niemała premia w wysokości 2 tysięcy złotych netto. W tym czasie cierpiałem akurat na brak pieniędzy, więc ten nieoczekiwany zastrzyk gotówki był dla mnie niczym wygrana w Lotto.  Niestety w tamtej chwili nie domyślałem się, że awans, oprócz większego prestiżu i większych zarobków, oznacza również więcej obowiązków, większe wymagania i większe trudności z realizacją planów sprzedaży. Niestety, mimo szczerych chęci nie udało mi się spełnić pokładanych we mnie nadziei, po 3 miesiącach pracy jako starszy doradca zostałem zdegradowany do funkcji zwykłego doradcy klienta, a po miesiącu dokuczliwych uwag i docinek zwolniłem się z pracy.

Money, money, money

Jednym z głównych czynników decydujących o aplikacji na dane stanowisko pracy jest kwestia finansowa.  Nie oszukujmy się, mało na tym świecie jest osób, które dla swojej czystej przyjemności będą wykonywać jakąś pracę za darmo. Nawet jeśli ktoś jest tak dobry, że z chęcią poświęciłby całe swoje życie działalności charytatywnej, pomocy niepełnosprawnym, chorym i innym dotkniętym przez życie osobom, to niestety rachunki i tak trzeba zapłacić, a na samym powietrzu wyżyć się nie da.

24Dodatkowo, dobrze by było, by po opłaceniu wszystkich niezbędnych rachunków i wydzieleniu pieniędzy na jedzenie, zostało kilka dodatkowych setek, które można by odłożyć lub spożytkować w inny, mniej oszczędny sposób.

Niezłymi zarobkami w Gorzowie Wielkopolskim mogą pochwalić się osoby, które podjęły prace na stanowisku doradcy klienta (doradca klienta Gorzów Wielkopolski) i z łatwością odnajdują się w tym, co robią. Wiadomo, jak w każdej pracy są lepsze i gorsze dni, jednak osoby, które mają pomysł na swoją pracę w zawodzie doradcy zawsze jakoś wyjdą na swoje. W gorszych miesiącach średnie wynagrodzenie na stanowisku doradcy klienta wynosi ok. 1800 zł netto, w lepszych może sięgnąć nawet 4 tysięcy. Różnice wynikają przede wszystkim z branży, w której się pracuje, systemu prowizyjnego danej firmy i oczywiście wyników sprzedażowych.

Zalety i wady

20

Jako młody człowiek szukający zatrudnienia na terenie Wrocławia analizowałem wiele ofert pracy odpowiadających moim możliwościom. Analiza ta polegała na przeanalizowaniu wad i zalet danego stanowiska pracy, a swój research opierałem na opiniach i informacjach znalezionych w Internecie. Jednym ze stanowisk, nad którym szczególnie długo się zastanawiałem była praca doradcy klienta – doradca klienta Wrocław. W jej przypadku długo nie mogłem zdecydować, czy przeważają plusy czy minusy, dlatego zdecydowałem się poprosić o pomoc członków swojej rodziny i znajomych. Przedstawiłem im następujący zbiór zalet i wad:

ZALETY:

  • często nienormowany czas pracy,
  • atrakcyjny system wynagrodzeń,
  • małe wymagania pod względem wykształcenia i doświadczenia zawodowego,
  • możliwości rozwoju zawodowego,
  • kontakt z innymi ludźmi,
  • stabilność zatrudnienia,
  • nauka umiejętności sprzedażowych i negocjacyjnych.

WADY:

  • brak gwarancji zarobków o określonej wysokości,
  • wymagający klienci, presja, nacisk na sprzedaż,
  • męczący tryb pracy,
  • brak bezpośredniego kontaktu z klientami,
  • problemy zdrowotne wynikające z ciągłego siedzenia za biurkiem.

Niestety, przedstawienie moim bliskim sporządzonej przeze mnie analizy nie ułatwiło wyboru, ponieważ część znajomych opowiadała się po stronie doradców klienta, część przeciwko. Nie pozostało mi więc nic innego jak sprawdzić na własnej skórze czy ta praca jest dla mnie – i tak sprawdzam już od 4 lat :)

Grunt to się nie poddawać

Rozpoczynając pracę w zawodzie doradcy klienta w Bytomiu nie miałam pojęcia jak bardzo ta praca przypadnie mi do gustu! Zupełnie nie rozumiem osób, które narzekają na złą atmosferę w pracy czy ciągłe parcie na osiąganie jak najlepszych wyników.

Portrait of beautiful secretary while typing on the laptopZ perspektywy swojej dwuletniej pracy na stanowisku doradcy klienta (doradca klienta Bytom) mogę powiedzieć, że owszem, początki bywają trudne, jednak warto wytrzymać parę miesięcy niepowodzeń by pewnego dnia odkryć, że wszystko doskonale się nam układa, a praca sprawia naprawdę dużo radości. Z wykształcenia jestem zoologiem i mimo, że studia stanowiły bardzo przyjemny etap w moim życiu, po ich ukończeniu nie udało mi się znaleźć pracy w zawodzie. Teraz stwierdzam, że był to chyba znak od Opatrzności, która skierowała mnie do pracy w finansach, z którą mam nadzieję nigdy się nie rozstać. Nie wiem czy to siedzi we mnie, czy po prostu tak nauczyli mnie rodzice, ale regularny kontakt z klientem sprawia mi naprawdę wiele radości. Zauważyłam, że odpowiednie nastawienie, pokazanie swojego „ludzkiego” oblicza i empatia w stosunku do drugiego człowieka mogą zdziałać naprawdę wiele. To nie jest tak, że gram na emocjach innych – ja po prostu wydobywam to, co siedzi wewnątrz każdego klienta i pokazuje mu jak sobie z tym radzić. Oczywiście za pomocą oferowanej przez siebie usługi.

Co mi się nie podoba w pracy doradcy klienta

Praca doradcy klienta w Gliwicach ma wiele zalet, posiada też kilka istotnych wad (doradca klienta Gliwice). Nie twierdzę wcale, że ta praca jest zła – wręcz przeciwnie, potrafi przynieść naprawdę wiele radości o korzyści (nie tylko finansowych). Uważam jednak, że niektóre rzeczy dotyczące pracy doradcy klienta mogłyby zostać poprawione, co znacznie ułatwiłoby pracę wielu osobom.

14Głównym aspektem pracy doradcy klienta, który nie za bardzo mi się podoba, jest atmosfera ciągłego parcia do przodu i nacisku na sprzedaż, jaka panuje w mojej firmie. Mam świadomość, że niektórym ten nastrój bardzo odpowiada, jednak z tego, co rozmawiam ze współpracownikami, 75% doradców klienta wolałoby jednak pracować w oparciu o tradycyjny system wynagrodzenia, zrezygnować z prowizji dla własnego dobrego samopoczucia i nastawienia do pracy. Już sam fakt ciągłego kontaktu z klientami, którzy naprawdę potrafią wyprowadzić z równowagi, jest dość trudny – dlaczego więc jak najbardziej nie ułatwić sobie pracy i zrezygnować z dodatkowego stresogennego czynnika, jakim jest plan sprzedażowy?

Drugim i ostatnim elementem, który nie do końca mi pasuje jest ciągły, siedzący tryb pracy. Jestem osobą aktywną, chętnie biorę udział w różnego rodzaju imprezach sportowych, dlatego taki osiadły tryb życia jest dla mnie nienaturalny. Idealnie byłoby, gdyby w mojej firmie udało się stworzyć taki „wybieg” dla doradców klienta, na którym mogliby oni chodzić w trakcie rozmów z klientami.

Podejrzewam, że moje nadzieje na jakiekolwiek zmiany są raczej płonne, dlatego myślę, że jeszcze parę miesięcy popracuję na stanowisku doradcy klienta w Gliwicach, a potem postaram się znaleźć coś w swoim zawodzie.

Niezapowiedziana wizyta

Ze swojej pracy na stanowisku doradcy klienta w Białymstoku, doradca klienta Białystok, najbardziej utkwiło mi w pamięci wydarzenie, gdy pewnego dnia do biura naszej firmy przyszedł klient niezadowolony z poziomu usług świadczonych przez nasze przedsiębiorstwo. Do tej pory nie wiem skąd on wziął nasz adres.

9Tego pamiętnego dnia już od rana wydawało mi się, że coś jest na rzeczy. Zanim przybyłam do pracy zdążyłam zranić się w palec podczas robienia kanapek, złamać obcas i ostro pokłócić z mężem. W pracy usiadłam przed biurkiem i miałam nadzieję, że jak na jeden dzień dość już wycierpiałam i przeżyłam – teraz musi być tylko lepiej! Niestety… nie zdążyłam wypić kawy gdy do biura naszego działu wpadł zziajany i ewidentnie zły facet – na oko jakieś metr dziewięćdziesiąt wzrostu i 120 kilogramów wagi. Nasz dział, składający się w sumie z 5 kobiet i 2 mężczyzn zamarł, a zdenerwowany klient omiótł nas swoim złowrogim wzrokiem, krzyknął parę niecenzuralnych słów i zaczął utyskiwać, że go oszukaliśmy, namówiliśmy na kredyt, on naiwnie nam uwierzył, nie ma jak go spłacać, a do drzwi codziennie puka komornik. Krzyczał jakieś 3 minuty, aż w końcu dostał takiej zadyszki, że na chwilę zaniemówił. Tę chwilę ciszy natychmiast wykorzystał jeden z naszych kolegów (ten najodważniejszy) i powiedział: „Proszę pana, ale my jesteśmy firmą ubezpieczeniową, a nie bankiem. Chyba pomylił pan adresy”. Klient najpierw wyglądał na lekko zdziwionego, a potem jego twarz oblała się tak szkarłatną purpurą, że sam król by się jej nie powstydził. Szybko przeprosił i uciekł, a my mieliśmy ubaw na kolejne 2 tygodnie.

Plusy i minusy pracy doradcy klienta

Jako długoletni pracownik działu sprzedaży pewnej wiodącej instytucji ubezpieczeniowej w Zielonej Górze mogę obiektywnie przyznać, że nie rozumiem osób, które w bardzo oczywisty i jednoznaczny sposób krytykują stanowisko doradcy klienta (doradca klienta Zielona Góra). Rozumiem, że nie każdemu może ta praca odpowiadać (w końcu dotyczy tego, co dla większości osób stanowi ogromny problem, czyli codziennego kontaktu z klientem) jednak  dla tych, którzy lubią rozmawiać z innymi, praca doradcy klienta może być naprawdę wartościowa i przynosić wiele codziennych radości.

7

Nie twierdzę wcale, że zawód doradcy klienta nie ma wad – ma i to wiele, jednak niektórzy potrafią te wady zamienić na zalety. Ktoś nie lubi ciągłego wiszenia na telefonie? Pomyślcie, że przynajmniej wygodnie sobie siedzicie i popijacie kawę, a nie musicie biegać po mieście jak większość przedstawicieli handlowych. Jakiś klient szczególnie mocno działa Wam na nerwy? Zastanówcie się co musi czuć jego żona/mąż i dzieci, skoro codziennie spędzają kilka godzin pod jednym dachem z takim nieprzyjemnym facetem. Twierdzicie, że zarobki są za niskie? A co mają powiedzieć osoby, które codziennie harują fizycznie, żeby przynieść do domu 500 zł miesięcznie? No właśnie, niby tyle wad, a jednak są inni, którzy mają gorzej. Jeśli ta praca naprawdę aż tak Ci nie odpowiada – nic Cię przy niej nie trzyma! Dam sobie rękę uciąć, że na Twoje miejsce jest przynajmniej kilka innych osób, które na tą pracę czekały.