Kiedy rozmawiać z klientem?

Pracując na stanowisku doradcy klienta w Łodzi zauważyłem, że ludzie bardzo różnie reagują na doradców (doradca klienta Łódź). Nie mogę ze 100 procentową pewnością przyznać, że wiem skąd się te różne nastawienia biorą, podejrzewam jednak, że częściowo zależy to od wcześniejszych doświadczeń, jakie dana osoba miała z doradcami klienta i pewnie od dnia, nastroju oraz innych czynników zewnętrznych. Nie można pomijać również indywidualnych cech charakteru, takich jak wybuchowość, nerwowość czy ogólnopojęty antagonizm.

33

Wyobraźmy sobie na przykład zmęczonego po całym dniu pracy mężczyznę, który wrócił do domu głodny, zły i wrogo nastawiony do całego świata. Jaka będzie jego reakcja na telefon od doradcy klienta, który chce mu coś sprzedać? Na pewno wybuchowa i bogata w najróżniejsze niecenzuralne słowa i zwroty. Zupełnie inaczej przebiegałaby ta rozmowa gdyby rzeczony mężczyzna miał dzień wolny, od rana relaksował się na działce z piwem w jednej i grillowaną kiełbasą w drugiej dłoni.

Każdy doradca rozumie, że lepiej kontaktować się z klientami w konkretnych porach dnia, jednak praca doradcy klienta nie obejmuje wykonywania rozmów telefonicznych jedynie od 11.00 do 14.00 i od 18.00 do 19.00. Konieczność realizacji narzuconych planów sprzedażowych to przymus wykonywania jak największej liczby rozmów telefonicznych w ciągu dnia. Nawet gdyby spróbować dzwonić jedynie w odpowiednich porach, to nie ma żadnej gwarancji, że nie natkniemy się na klienta, który bez względu na porę rozmowy, nie będzie zainteresowany skorzystaniem z usług firmy.

Z życia wzięte

23Odpowiednie podejście do klienta, zrozumienie i nie naciskanie to podstawa dobrej polityki sprzedażowej. Przekonałam się o tym nie raz pracując na stanowisku doradcy klienta w Toruniu (doradca klienta Toruń). Początkowo, gdy dopiero rozpoczynałam swoją przygodę z doradztwem finansowym, postanowiłam, że będę nieugiętym doradcą klienta, który nie boi się niczego i z wytrwałością godną największych maratończyków będę zmierzać do realizacji planów sprzedażowych. Jak duże były moje postanowienia i nadzieje, tak bolesne było zderzenie z rzeczywistością. Już po pierwszych kilku tygodniach pracy okazało się, że mój świetnie przemyślany plan doradcy-Robocopa spalił na panewce. Moje wyniki sprzedażowe były naprawdę marne, a mnie groziło totalne zawodowe załamanie.

Na szczęście, w odpowiednim momencie z pomocą zjawiła się moja koleżanka z pracy, którą wcześniej uważałam za przemądrzałą i zadufaną w sobie, co brało się zapewne z czystej zazdrości o jej wyniki sprzedażowe. Asia wytłumaczyła mi, że w pracy doradcy klienta częściej należy stosować metodę marchewki niż kija, a wrogie nastawienie do klienta jeszcze nigdy nikomu nie wyszło na dobre. Dzięki cennym poradom Asi w ciągu kilku kolejnych tygodni udało mi się nadrobić stracony czas. Od tego momentu do klienta zawsze podchodzę życzliwie, a z Aśką spotykam się nie tylko w pracy – zostałyśmy najlepszymi przyjaciółkami!

Zalety i wady

20

Jako młody człowiek szukający zatrudnienia na terenie Wrocławia analizowałem wiele ofert pracy odpowiadających moim możliwościom. Analiza ta polegała na przeanalizowaniu wad i zalet danego stanowiska pracy, a swój research opierałem na opiniach i informacjach znalezionych w Internecie. Jednym ze stanowisk, nad którym szczególnie długo się zastanawiałem była praca doradcy klienta – doradca klienta Wrocław. W jej przypadku długo nie mogłem zdecydować, czy przeważają plusy czy minusy, dlatego zdecydowałem się poprosić o pomoc członków swojej rodziny i znajomych. Przedstawiłem im następujący zbiór zalet i wad:

ZALETY:

  • często nienormowany czas pracy,
  • atrakcyjny system wynagrodzeń,
  • małe wymagania pod względem wykształcenia i doświadczenia zawodowego,
  • możliwości rozwoju zawodowego,
  • kontakt z innymi ludźmi,
  • stabilność zatrudnienia,
  • nauka umiejętności sprzedażowych i negocjacyjnych.

WADY:

  • brak gwarancji zarobków o określonej wysokości,
  • wymagający klienci, presja, nacisk na sprzedaż,
  • męczący tryb pracy,
  • brak bezpośredniego kontaktu z klientami,
  • problemy zdrowotne wynikające z ciągłego siedzenia za biurkiem.

Niestety, przedstawienie moim bliskim sporządzonej przeze mnie analizy nie ułatwiło wyboru, ponieważ część znajomych opowiadała się po stronie doradców klienta, część przeciwko. Nie pozostało mi więc nic innego jak sprawdzić na własnej skórze czy ta praca jest dla mnie – i tak sprawdzam już od 4 lat :)

Co mi się nie podoba w pracy doradcy klienta

Praca doradcy klienta w Gliwicach ma wiele zalet, posiada też kilka istotnych wad (doradca klienta Gliwice). Nie twierdzę wcale, że ta praca jest zła – wręcz przeciwnie, potrafi przynieść naprawdę wiele radości o korzyści (nie tylko finansowych). Uważam jednak, że niektóre rzeczy dotyczące pracy doradcy klienta mogłyby zostać poprawione, co znacznie ułatwiłoby pracę wielu osobom.

14Głównym aspektem pracy doradcy klienta, który nie za bardzo mi się podoba, jest atmosfera ciągłego parcia do przodu i nacisku na sprzedaż, jaka panuje w mojej firmie. Mam świadomość, że niektórym ten nastrój bardzo odpowiada, jednak z tego, co rozmawiam ze współpracownikami, 75% doradców klienta wolałoby jednak pracować w oparciu o tradycyjny system wynagrodzenia, zrezygnować z prowizji dla własnego dobrego samopoczucia i nastawienia do pracy. Już sam fakt ciągłego kontaktu z klientami, którzy naprawdę potrafią wyprowadzić z równowagi, jest dość trudny – dlaczego więc jak najbardziej nie ułatwić sobie pracy i zrezygnować z dodatkowego stresogennego czynnika, jakim jest plan sprzedażowy?

Drugim i ostatnim elementem, który nie do końca mi pasuje jest ciągły, siedzący tryb pracy. Jestem osobą aktywną, chętnie biorę udział w różnego rodzaju imprezach sportowych, dlatego taki osiadły tryb życia jest dla mnie nienaturalny. Idealnie byłoby, gdyby w mojej firmie udało się stworzyć taki „wybieg” dla doradców klienta, na którym mogliby oni chodzić w trakcie rozmów z klientami.

Podejrzewam, że moje nadzieje na jakiekolwiek zmiany są raczej płonne, dlatego myślę, że jeszcze parę miesięcy popracuję na stanowisku doradcy klienta w Gliwicach, a potem postaram się znaleźć coś w swoim zawodzie.

Czym się zajmuje doradca klienta?

4Każdy na pewno domyśla się na czym może polegać praca doradcy klienta, bowiem bez względu na to, w jakim mieście znajduje się firma zatrudniająca doradców klienta, jej cel jest zawsze taki sam – sprzedaż. W Kaliszu na stanowisku doradcy klienta pracuje  kilkaset osób, dlatego warto dowiedzieć się na czym polegają najważniejsze zadania i obowiązki w tym zawodzie – doradca klienta Kalisz.

Podstawowym obowiązkiem każdego doradcy klienta jest nawiązanie i utrzymanie kontaktu z jak największą liczbą klientów – kontaktów, które będą skutkowały sprzedażą oferowanych przez firmę produktów i usług. Aby odpowiednio przedstawić dany produkt lub usługę doradca klienta musi wiedzieć na jej temat wszystko, dlatego podstawą prawidłowego podejścia do klienta jest odpowiednie przygotowanie i gruntowna wiedza o ofercie handlowej firmy. Ponadto, doradca klienta ma obowiązek przygotować pełną dokumentację związaną z oferowanymi usługami, nierzadko sporządzić analizę ryzyka kredytowego danego klienta oraz czuwać nad przebiegiem transakcji. Zadań jest sporo, jednak przy wypracowaniu odpowiedniej strategii z łatwością da się wszystko pogodzić.

Kategorie doradców klienta

Praca doradcy klienta w Chorzowie, doradca klienta Chorzów, na pewno nie należy do najłatwiejszych, bowiem miasto jest duże, a konkurencja jeszcze większa. Z powodu życia pod presją w wielu doradcach klienta ujawniają się cechy charakteru, o których zapewne nie mieli pojęcia: jedni są bardziej odpowiedzialni, inni agresywni, jeszcze inni wypracowują w sobie wewnętrzny spokój.

2To nie prawda, że wszyscy doradcy klienta to ludzie, dla których liczy się przede wszystkim zarobek i realizacja planów sprzedażowych. Jako bizneswoman w swoim życiu miałam do czynienia z wieloma doradcami klienta i muszę przyznać, że tak jak wszyscy ludzie dzielą się oni na kilka kategorii. Niektórzy to typowe mięsożerne sępy, które tylko czekają byś powiedział magiczne „TAK” i wycisną z Ciebie wszystko (czas, pieniądze i nerwy) do ostatniej kropli. Inni z kolei to osoby, które kreując wizerunek cierpliwego i serdecznego doradcy klienta umiejętnie namawiają na zakup danej usługi lub produktu. Ostatnia grupa – moim zdaniem najbardziej wartościowa – to osoby, które powołane są do pracy na stanowisku doradcy klienta. Są to osoby,  które rzeczowo i konkretnie wyjaśniają o co im chodzi, unikając zbędnych frazesów i haseł w rodzaju „Czy nie uważa Pani, że zasługuje na coś więcej od życia”? Potrafią one zarówno umiejętnie zachwalić produkt, szczerze odpowiedzieć na zadane pytania i zrozumieć jeśli ktoś nie jest nim zainteresowany.

Od 5 lat w zawodzie doradcy klienta

1Na stanowisku doradcy klienta pracuję już ponad 5 lat. Z perspektywy czasu mogę powiedzieć, że mimo początkowych problemów z dostosowaniem się do takiego, a nie innego trybu pracy, praca doradcy klienta jest stworzona dla mnie. Nie wiem jak to wygląda w innych miastach, jednak w Płocku, z którego klientów obsługuję, konkurencja jest naprawdę duża i trzeba się wykazać niezłym sprytem i umiejętnościami negocjacyjnymi żeby zrealizować narzucony plan sprzedażowy. Szczególnie ciężko jest tym, którzy jako doradcy klienta doradca klienta Płock pracują dopiero kilka miesięcy i nie znają jeszcze surowych reguł rządzących sprzedażą. Od początku trzeba się przyzwyczaić, że w tym zawodzie rządzi reguła silniejszego – albo Ty pokonujesz innych, albo inni pokonują ciebie. Grunt to nie dać się załamać na samym początku i walczyć. Sam pamiętam jak to było, gdy zaczynałem. Ciągły nacisk na sprzedaż, presja czasu i życie w stresujących warunkach – myślałem, że nie wytrzymam, ale jakoś się udało. Ta praca nie jest dla każdego – doradca klienta to zawód dla najwytrwalszych i najsilniejszych.