Dzień za dniem

Praca doradcy klienta w Koszalinie zapewne nie różni się znacząco od pracy doradcy klienta w innym mieście Polski – doradca klienta Koszalin, jednak chciałabym opowiedzieć jak po kolei wygląda mój dzień – dzień doradcy klienta pracującego w dużej korporacji finansowej na północy naszego kraju.

12

Oddział naszej firmy, razem z paniami sprzątającymi i ochroniarzami, zatrudnia łącznie około 50 osób, z których większość zatrudniona jest na dwie zmiany. Nasze biuro otwarte jest od 8 do 20, dlatego jako doradca klienta ja również pracuję w systemie dwuzmianowym. Swój dzień pracy, w zależności od tygodnia, rozpoczynam albo od 8 albo od 12. Jako, że moje mieszkanie od miejsca pracy oddalone jest o ponad 20 km, codziennie rano zmagam się z korkami, niewyspanymi kierowcami i masą ludzi na przejściach dla pieszych. Jakoś jednak daję radę – najgorzej jest tuż przed godziną ósmą, kiedy każdy spieszy się do pracy, do szkoły, na studia czy po prostu do sklepu po bułki. Trochę lepiej jest przed dwunastą, gdy największy tłok zdołał się już rozpierzchnąć po okolicznych budynkach.

Zazwyczaj do biura przybywam na 15 minut przed godziną rozpoczęcia pracy – lubię mieć czas na spokojne rozebranie się, krótkie plotki i szybką kawę. Później zasiadam przed komputerem i przez osiem godzin (z przerwami na kawę, toaletę i jedzenie) rozmawiam z klientami, próbując przekonać ich do skorzystania z usług mojej firmy.  Często zdarza się, że w wyniku dobrze przeprowadzonej rozmowy umawiam się z klientami na spotkanie, co sprawia, że czuję się jakbym dostała porządnego kopa adrenaliny. Po kilku godzinach siedzenia za biurkiem miło wstać, rozprostować nogi i porozmawiać z klientem osobiście, a nie za pomocą słuchawki telefonicznej.

Co się liczy w zawodzie doradcy

Rozglądając się za pracą na stanowisku doradcy klienta w Elblągu należy mieć świadomość czego od takiego doradcy wymagają potencjalni pracodawcy. Odwrotnie jak w przypadku większości zawodów, praca doradcy klienta nie jest obarczona przymusem posiadania konkretnego wykształcenia – ważne jedynie by posiadać świadectwo dojrzałości. Oczywiście, bardzo dużą zaletą jest posiadanie wykształcenia średniego lub wyższego ekonomicznego, nie jest ono jednak niezbędnym wymogiem, którego brak automatycznie dyskwalifikuje w procesie rekrutacji.

Businesswoman consulting a partnerTym, co tak naprawdę liczy się w zawodzie doradcy klienta są odpowiednie cechy charakteru i nastawienie do klienta. Każda, nawet najbardziej obiecująca transakcja może nie zostać zrealizowana, jeśli zabierze się za nią ktoś o nieodpowiednim podejściu i nieznający się na rzeczy. W kontaktach telefonicznych klienci przede wszystkim zwracają uwagę na ton głosu i profesjonalizm wypowiedzi – nie mogą się bowiem skupić na odstających uszach rozmówcy, czy jego pomalowanych na czerwono paznokciach. Umiejętne poprowadzenie rozmowy często skutkuje bezpośrednim spotkaniem z klientem, od którego zależy dalsza część realizacji transakcji.

Doradca klienta w Elblągu – doradca klienta Elbląg, tak jak w każdym innym mieście, musi być odpowiedzialny, systematyczny i cierpliwy. W kontaktach z klientem bardzo przydaje się również dobrze rozwinięta wyobraźnia i kreatywność, dzięki której, działając na zasadzie zaskoczenia, można wywołać u klienta oczekiwane reakcje. Nie należy też zapominać o dobrej znajomości obsługi komputera (w szczególności pakietu MS Office) oraz przynajmniej komunikatywnej znajomości języka angielskiego. W wielu firmach wymagane jest również prawo jazdy kategorii B.

Praca doradcy w Rudzie Śląskiej

10

Zatrudnienie na stanowisku doradcy klienta w Rudzie Śląskiej uzyskać jest dość łatwo, jako że na terenie miasta funkcjonuje wiele przedsiębiorstw wytwarzających i sprzedających swoje produkty i usługi. Są to przede wszystkim firmy związane z branżą bankową, finansową, ubezpieczeniową i telekomunikacyjną. Mylą się jednak ci, którzy myślą, że doradcy klienta w Rudzie Śląskiej – doradca klienta Ruda Śląska – mogą pracować jedynie w wyżej wymienionych branżach. Każda firma, której przychód uzależniony jest od telefonicznej sprzedaży produktów i usług posiada wśród swoich pracowników przynajmniej jednego doradcę klienta, który jest odpowiedzialny za pozyskiwanie klientów, utrzymywanie z nimi dobrych kontaktów oraz realizacja transakcji. W Rudzie Śląskiej, jako jednym z kilku większych ośrodków miejskich Górnego Śląska funkcjonuje wiele firm związanych z przemysłem wydobywczym i rynkiem zbytu dla produktów z tej branży. Ponadto, doradcy klienta potrzebni są również w branży energetycznej, meblarskiej, samochodowej, elektronicznej czy spożywczej. Na odpowiednich działaniach handlowych i marketingowych, zależnych od doradców klienta, nierzadko zależy „być albo nie być” danej firmy.

Niezapowiedziana wizyta

Ze swojej pracy na stanowisku doradcy klienta w Białymstoku, doradca klienta Białystok, najbardziej utkwiło mi w pamięci wydarzenie, gdy pewnego dnia do biura naszej firmy przyszedł klient niezadowolony z poziomu usług świadczonych przez nasze przedsiębiorstwo. Do tej pory nie wiem skąd on wziął nasz adres.

9Tego pamiętnego dnia już od rana wydawało mi się, że coś jest na rzeczy. Zanim przybyłam do pracy zdążyłam zranić się w palec podczas robienia kanapek, złamać obcas i ostro pokłócić z mężem. W pracy usiadłam przed biurkiem i miałam nadzieję, że jak na jeden dzień dość już wycierpiałam i przeżyłam – teraz musi być tylko lepiej! Niestety… nie zdążyłam wypić kawy gdy do biura naszego działu wpadł zziajany i ewidentnie zły facet – na oko jakieś metr dziewięćdziesiąt wzrostu i 120 kilogramów wagi. Nasz dział, składający się w sumie z 5 kobiet i 2 mężczyzn zamarł, a zdenerwowany klient omiótł nas swoim złowrogim wzrokiem, krzyknął parę niecenzuralnych słów i zaczął utyskiwać, że go oszukaliśmy, namówiliśmy na kredyt, on naiwnie nam uwierzył, nie ma jak go spłacać, a do drzwi codziennie puka komornik. Krzyczał jakieś 3 minuty, aż w końcu dostał takiej zadyszki, że na chwilę zaniemówił. Tę chwilę ciszy natychmiast wykorzystał jeden z naszych kolegów (ten najodważniejszy) i powiedział: „Proszę pana, ale my jesteśmy firmą ubezpieczeniową, a nie bankiem. Chyba pomylił pan adresy”. Klient najpierw wyglądał na lekko zdziwionego, a potem jego twarz oblała się tak szkarłatną purpurą, że sam król by się jej nie powstydził. Szybko przeprosił i uciekł, a my mieliśmy ubaw na kolejne 2 tygodnie.

Czego wymaga się od doradcy klienta

Tak jak w przypadku wielu innych zawodów, pracę na stanowisku doradcy klienta podjąć może niemal każdy, jednak nie każdemu ona odpowiada i nie każdy jest w stanie na tej posadzie długo wytrzymać. Praca doradcy klienta wymaga wiele spokoju i opanowania, bowiem codzienny kontakt z klientem nie jednego może przyprawić o kilka siwych włosów. Ludzie są różni, dlatego należy pamiętać, że każdy klient jest inny i do każdego trzeba podejść indywidualnie. Jedni lubią konkretność i rzeczowy ton, inni preferują większą dozę swobody w rozmowie, jeszcze inni z doradcami klienta mogliby rozmawiać przez długie godziny, niekoniecznie na temat danej oferty produktowej.

????????????????

Doradca każdej firmy pracującej w większym polskim mieście, np. w Sosnowcu – doradca klienta Sosnowiec, musi posiadać kilka istotnych cech znacznie ułatwiających pracę na rynku sprzedaży. Podstawą jest, by dobry doradca klienta był opanowany i cierpliwy oraz nie dał się wyprowadzić z równowagi nawet najbardziej irytującemu klientowi. Jedynie spokój i opanowanie mogą przyczynić się do realizacji transakcji, a mało kto jest w stanie wskórać coś za pomocą krzyków i inwektyw.

Inną cechą, która jest bardzo przydatna podczas rozmów telefonicznych, jednak nie zależy od profesjonalizmu i nastawienia doradcy klienta jest dźwięk jego głosu. Z wielu badań wynika, że ton i dźwięk głosu rozmówcy jest w stanie od początku rozmowy nastawić nas przychylnie lub negatywnie do danej osoby, a co za tym idzie wpłynąć pośrednio na rozwój rozmowy i jej wynik.

Atmosfera w pracy

Wiele osób pracujących w zawodzie doradcy klienta narzeka na atmosferę rywalizacji, permanentnie utrzymującą się w ich miejscach pracy. Znaleźć można kilka osób, którym taka atmosfera służy, jednak w większości przypadków zwiększona dawka stresu działa na pracowników demobilizująco i wprowadza niepotrzebne, napięte stosunki między współpracownikami. Przyczyn takiego stanu rzeczy szukać należy oczywiście w polityce firmy, ustalonej przez zarząd.

running businessmanPracodawcy z reguły wychodzą z założenia, że większa konkurencja i bardzo korzystny system benefitów i premii wpływa na efektywność pracy osób zatrudnionych. Owszem, wpływa, jednak nie zawsze w taki sposób, jak chcieliby pracodawcy. Nierzadko słyszy się o sytuacjach, w których dany doradca świetnie radził sobie na początku okresu zatrudnienia, natomiast z czasem, atmosfera ciągłego napięcia i pracy pod presją czasu tak zmienia nastawienie doradcy do pracy, że wypala się on zawodowo i dłużej nie jest w stanie kontynuować pracy w tym zawodzie. Dzieje się tak zwłaszcza w dużych firmach działających na terenie największych miast Polski, na przykład w Gdyni – doradca klienta Gdynia.

Kategorie doradców klienta

Praca doradcy klienta w Chorzowie, doradca klienta Chorzów, na pewno nie należy do najłatwiejszych, bowiem miasto jest duże, a konkurencja jeszcze większa. Z powodu życia pod presją w wielu doradcach klienta ujawniają się cechy charakteru, o których zapewne nie mieli pojęcia: jedni są bardziej odpowiedzialni, inni agresywni, jeszcze inni wypracowują w sobie wewnętrzny spokój.

2To nie prawda, że wszyscy doradcy klienta to ludzie, dla których liczy się przede wszystkim zarobek i realizacja planów sprzedażowych. Jako bizneswoman w swoim życiu miałam do czynienia z wieloma doradcami klienta i muszę przyznać, że tak jak wszyscy ludzie dzielą się oni na kilka kategorii. Niektórzy to typowe mięsożerne sępy, które tylko czekają byś powiedział magiczne „TAK” i wycisną z Ciebie wszystko (czas, pieniądze i nerwy) do ostatniej kropli. Inni z kolei to osoby, które kreując wizerunek cierpliwego i serdecznego doradcy klienta umiejętnie namawiają na zakup danej usługi lub produktu. Ostatnia grupa – moim zdaniem najbardziej wartościowa – to osoby, które powołane są do pracy na stanowisku doradcy klienta. Są to osoby,  które rzeczowo i konkretnie wyjaśniają o co im chodzi, unikając zbędnych frazesów i haseł w rodzaju „Czy nie uważa Pani, że zasługuje na coś więcej od życia”? Potrafią one zarówno umiejętnie zachwalić produkt, szczerze odpowiedzieć na zadane pytania i zrozumieć jeśli ktoś nie jest nim zainteresowany.

Od 5 lat w zawodzie doradcy klienta

1Na stanowisku doradcy klienta pracuję już ponad 5 lat. Z perspektywy czasu mogę powiedzieć, że mimo początkowych problemów z dostosowaniem się do takiego, a nie innego trybu pracy, praca doradcy klienta jest stworzona dla mnie. Nie wiem jak to wygląda w innych miastach, jednak w Płocku, z którego klientów obsługuję, konkurencja jest naprawdę duża i trzeba się wykazać niezłym sprytem i umiejętnościami negocjacyjnymi żeby zrealizować narzucony plan sprzedażowy. Szczególnie ciężko jest tym, którzy jako doradcy klienta doradca klienta Płock pracują dopiero kilka miesięcy i nie znają jeszcze surowych reguł rządzących sprzedażą. Od początku trzeba się przyzwyczaić, że w tym zawodzie rządzi reguła silniejszego – albo Ty pokonujesz innych, albo inni pokonują ciebie. Grunt to nie dać się załamać na samym początku i walczyć. Sam pamiętam jak to było, gdy zaczynałem. Ciągły nacisk na sprzedaż, presja czasu i życie w stresujących warunkach – myślałem, że nie wytrzymam, ale jakoś się udało. Ta praca nie jest dla każdego – doradca klienta to zawód dla najwytrwalszych i najsilniejszych.